Genesys Cloud Collaborate Chat-Daten-Export-Richtlinie

Aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen müssen Genesys Cloud-Kunden möglicherweise Chatdaten von der Plattform exportieren. So schränken beispielsweise Behörden und die Richtlinien zur Einhaltung von Kundendaten oft ein, wann und wie Benutzerdaten abgerufen werden können. Um die Beantwortung dieser Art von Anfragen zu erleichtern, ermöglicht Genesys seinen Kunden den Zugriff auf Collaborate-Chatdaten über die Genesys Cloud GDPR und Privacy APIs. Weitere Informationen finden Sie unter DSGVO und Datenschutz-APIs im Entwicklercenter.

Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen können GDPR-Export-API-Anfragen mit einer bestimmten Benutzer-ID als Betreff stellen, um alle mit diesem Benutzer verknüpften Chat-Nachrichten abzurufen. 

Über diese APIs abgerufene Collaborate-Chat-Daten enthalten nur die Nachrichten des angeforderten Benutzers. Bei der Untersuchung einer Konversation zwischen zwei oder mehreren Nutzern kann es vorkommen, dass die Nutzer mehrere Anfragen stellen müssen. Der Zugriff auf die Daten einer Anfrage kann mehrere Tage dauern.

API-Anfragen sind auf die verfügbaren Collaborate-Chatdaten innerhalb der Plattform beschränkt, basierend auf der Aufbewahrungsdauer der Chatdaten der Organisation. Kunden können die Aufbewahrungsfrist ihrer Chatdaten unter Organisationseinstellungen in der Verwaltungsoberfläche einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Aufbewahrungsdauer für Collaborate-Chatnachrichten . 

Richten Sie Collaborate-Chatdatenanfragen an einen einzelnen Benutzer oder eine kleine Teilmenge von Benutzern. Genesys Cloud unterstützt nicht den Export des gesamten Chatverlaufs einer Organisation.

Weitere Informationen zu den Sicherheits- und Compliance-Richtlinien von Genesys Cloud finden Sie unter Informationen zu Sicherheit und Compliance . Weitere Informationen zur DSGVO-Richtlinie und zu APIs finden Sie unter Genesys Cloud und DSGVO-Konformität .