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Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

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  1. Öffnen Sie im Genesys Cloud CX Admin-Menü das Aktionsbibliothek Seite.
  2. Um die Liste zu sortieren, klicken Sie auf den aufsteigenden oder absteigenden Pfeil neben der Spaltenüberschrift, nach der sortiert werden soll.
  3. Klicken Sie auf das Informationssymbol, um eine Beschreibung des Spalteninhalts anzuzeigen.

Hinweis: Web-Chat, Web-Messaging, und Architect-Flow-Aktionen erscheinen nicht in der Aktionsbibliothek.

  • Name: Beschreibender und aussagekräftiger Aktionsname.
  • Status: Status des Inhaltsangebots.
  • Veröffentlicht: Die Konfiguration ist abgeschlossen und das Inhaltsangebot steht zur Verwendung in Aktionskarten zur Verfügung. Sie können das Inhaltsangebot nicht mehr bearbeiten.
  • Entwurf: Die Konfiguration ist im Gange, und das Inhaltsangebot ist für die Verwendung in Aktionskarten nicht verfügbar.
  • Archiviert: Das Inhaltsangebot steht nicht mehr zur Verwendung in neuen Aktionskarten zur Verfügung. Das Inhaltsangebot funktioniert jedoch weiterhin mit den Aktionskarten, die es vor der Archivierung verwendet haben.
  • Datum der Erstellung: Datum, an dem ein Administrator das Inhaltsangebot erstellt hat.
  • Zuletzt geändert: Das letzte Datum, an dem ein Administrator das Inhaltsangebot geändert hat.

Die Aktionsbibliothek sammelt in dreimonatigen Abständen die folgenden Kennzahlen.

  • Angeboten: Gesamtzahl der Male, die Genesys Predictive Engagement dieses Inhaltsangebot der Website angeboten hat Besucher.
  • CTR: (Click-Through-Rate) Verhältnis der Besucher, die das Inhaltsangebot angeklickt haben, zur Anzahl der Besucher, die das Angebot gesehen haben.

Details zum Inhalt des Angebots anzeigen

  1. Klicken Sie auf das Inhaltsangebot, um Details anzuzeigen.
  2. Um eine Aktionskarte anzuzeigen, die das Inhaltsangebot verwendet, klicken Sie auf den Namen der Aktionskarte.
  3. Um die Detailansicht zu schließen, klicken Sie auf den Pfeil.

Erstellen Sie ein Inhaltsangebot

Klicken Sie auf Inhaltsangebot erstellen und folgen Sie dann den Anweisungen unter Inhaltsangebot erstellen.

Ein Inhaltsangebot bearbeiten

Klicken Sie auf das Inhaltsangebot und dann auf das Menü „Bearbeiten“ Option. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie unter Erstellen Sie ein Inhaltsangebot .

Notiz : Sie können nur Content-Angebote bearbeiten, die Sie als Entwurf gespeichert haben. Veröffentlichte Inhaltsangebote können Sie nicht bearbeiten.

Duplizieren eines Inhaltsangebots

Um die Erstellung eines Content-Angebots zu vereinfachen, können Sie ein bestehendes duplizieren. Klicken Sie auf das zu duplizierende Inhaltsangebot und dann auf das Menü duplizieren Option. Das Angebot für doppelte Inhalte wird im Bearbeitungsmodus angezeigt, wobei dem Namen -COPY angehängt ist. Ändern Sie den Namen des Angebots für doppelte Inhalte und ändern Sie dann die übrigen Informationen entsprechend. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie unter Erstellen Sie ein Inhaltsangebot .

Speichern eines Inhaltsangebots

Wenn Sie ein Inhaltsangebot erstellen oder duplizieren:

  • Wenn das Inhaltsangebot noch nicht zur Verwendung in Aktionskarten bereit ist, klicken Sie auf Als Entwurf speichern.
  • Wenn das Inhaltsangebot zur Verwendung in Aktionskarten bereit ist, klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen Sie.

Hinweis: Sie können veröffentlichte Inhaltsangebote nicht bearbeiten. Sie können jedoch veröffentlichte Angebote in den Entwurfsmodus zurückversetzen und sie dann bearbeiten.

Veröffentlichtes Inhaltsangebot auf Entwurf zurücksetzen

Um ein veröffentlichtes Inhaltsangebot zu bearbeiten, müssen Sie es zunächst in den Entwurfsmodus zurückversetzen. Klicken Sie auf das Inhaltsangebot und dann auf die Menüoption Zum Entwurf zurückkehren.

Archivieren eines Inhaltsangebots

Wenn Sie ein Inhaltsangebot nicht mehr benötigen, ist eine Löschung nicht möglich. Sie können das Inhaltsangebot jedoch archivieren. Klicken Sie auf das Inhaltsangebot und dann auf die Menüoption Archiv.

Hinweis: Nach der Archivierung des Inhaltsangebots ändert den Status der Aktionskarten, die es verwenden, auf inaktiv.