Leistung im Ergebnis
- Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:
- Anfahrt > Ergebnis >Hinzufügen , Löschen, Bearbeiten, Anzeigen
Der Bericht zu den Reiseergebnissen zeigt die Ergebnisse an, die ein Besucher nach einem Engagement erreicht hat. Zum Beispiel die Anzahl der Ergebnisse, die ein Besucher mithilfe einer Aktionskarte erreicht hat.
Um den Bericht anzuzeigen, gehen Sie auf Performance > Predictive Engagement, und dann klicken Sie auf Journey Outcomes. Es erscheint der folgende Bericht.
Informationen zu den verschiedenen Spalten des Reiseberichts finden Sie unter outcome report.
Der Bericht über die Ergebnisse der Reise gibt Aufschluss über die Leistung der Ergebnisse. Mit den verfügbaren Informationen über die Leistung der Ergebnisse (mit und ohne Engagement) sowie den Aktionskarten und Segmenten, die diese beeinflussen, können Sie die Ergebnisse so konfigurieren, dass sie Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
Um die Aktionskarten und die Segmente anzuzeigen, die das Ergebnis beeinflussen, klicken Sie auf die Vergrößerungspfeile am unteren Rand der jeweiligen Zelle. Klicken Sie auf die betreffende Aktionskarte oder das Segment, und der Aktionskarten-Leistungsbericht und der Segment-Leistungsbericht erscheinen.
Weitere Informationen zur Anpassung des Berichts an Ihre Bedürfnisse finden Sie unter Anpassung des Reiseergebnisberichts.
