Ergebnisse anzeigen

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen

Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:

    • Anfahrt > Ergebnis >Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Anzeigen
    • Reise > Ergebnisvorhersage >Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ansicht

Ergebnisliste anzeigen

Feld Beschreibung
Name Ergebnisname
Aktualisiert Datum, an dem das Ergebnis zuletzt in Predictive Engagement geändert wurde
Beschreibung Ergebnisbeschreibung
Aktiv Gibt an, ob das Ergebnis zur Verwendung auf Ihrer Website bereit ist
Ergebnisbewertung Gibt an, ob das Ergebnis für die Bewertung aktiviert ist. Nur für Predictive Engagement-Kunden verfügbar
Optionen Menü mit für das Ergebnis verfügbaren Optionen, z. B. Bearbeiten, Löschen und Duplizieren

Nach Ergebnissen suchen

Geben Sie ein oder mehrere Zeichen (ohne Berücksichtigung von Groß- und Kleinschreibung) ein, nach denen gesucht werden soll. Während Sie tippen, werden nur die Ergebnisse in der Liste angezeigt, die Ihren Kriterien entsprechen.

Eine Spaltenüberschrift mit einem Pfeil zeigt an, dass Sie auf den Pfeil klicken können, um die Liste nach dieser Entität zu sortieren. Ein nach oben gerichteter Pfeil zeigt an, dass die Liste in aufsteigender und ein nach unten gerichteter Pfeil, dass die Liste in absteigender Reihenfolge angeordnet ist.

Ein Ergebnis erstellen

Um ein Ergebnis zu erstellen, klicken Sie auf Ergebnis erstellen und folgen Sie dann den Anweisungen unter Ergebnisse verwalten.

Hinweis: Sie können bis zu 100 Ergebnisse erstellen und die Bewertung für bis zu 10 Ergebnisse aktivieren.

Ein Ergebnis bearbeiten

Um ein Ergebnis zu ändern, suchen Sie es und klicken Sie dann auf die Menüoption Bearbeiten. Befolgen Sie die Anweisungen unter Ergebnisse verwalten.

Ein Ergebnis duplizieren

Um die Erstellung eines Ergebnisses zu vereinfachen, können Sie ein vorhandenes Ergebnis duplizieren. Suchen Sie nach dem zu duplizierenden Ergebnis und klicken Sie dann auf die Menüoption Duplizieren. Das Ergebnis des Duplikats wird im Bearbeitungsmodus angezeigt. Geben Sie einen neuen Namen für das doppelte Ergebnis an und ändern Sie dann die übrigen Informationen entsprechend.

Hinweis: Genesys Predictive Engagement bewertet das neue Ergebnis unabhängig vom ursprünglichen Ergebnis, basierend auf den Besuchsdaten, die gesammelt werden, nachdem Sie das neue Ergebnis gespeichert und aktiviert haben. Sie müssen die Ergebnisbewertung für das neu erstellte Ergebnis manuell aktivieren. Wenn Sie eine der Bedingungen für das Ergebnis bearbeiten, klicken Sie auf Häkchen für jede geänderte Bedingung, bevor Sie das Ergebnis speichern.

Ein Ergebnis löschen

Um ein Ergebnis dauerhaft zu löschen, suchen Sie nach dem Ergebnis, klicken Sie auf die Menüoption Löschen und bestätigen Sie dann.

Hinweis: Die Löschung ist dauerhaft. Um die Verwendung des Ergebnisses vorübergehend auszusetzen, deaktivieren Sie es stattdessen unter .

Hinweis: Ergebnisse von benutzerdefinierte KPIs sind auf der Seite mit der Namenskonvention verfügbar, Predictive_Routing_{ kpi_name }_Ergebnis. Wenn Sie das Ergebnis löschen, kann der entsprechende benutzerdefinierte KPI nicht mehr verwendet werden.

Ergebnisbericht anzeigen

Um zu erfahren, wie gut Sie bestimmte Besuchersegmente ansprechen, klicken Sie auf die Menüoption Outcome Reporting finden Sie hier .

Entität Beschreibung
Name Ergebnisname
Aktionszuordnungen Anzahl der Aktionspläne, die zur Erreichung eines Ergebnisses beigetragen haben.
Erreicht Anzahl der Fälle, in denen das Ergebnis erreicht wurde.
Erreicht mit Aktion Anzahl der erzielten Ergebnisse, die mit einer Web-Aktion (z. B. Web-Chat oder Inhaltsangebot) verbunden waren.
Erreicht mit/ Aktion % Prozentsatz der Maßnahmen, bei denen das Ergebnis erreicht wurde (Erreicht mit Maßnahme / Anzahl der Maßnahmen).
Segmente Anzahl der Segmente, die das Ziel erreicht haben.
Aktiv Zeigt an, ob das Ergebnis für die Verwendung auf Ihrer Website bereit ist.
Aktualisiert Datum der letzten Änderung des Ergebnisses.

Weitere Informationen zu Journey Outcomes finden Sie unter Ansicht Journey Outcomes im Genesys Cloud CX Resource Center.