Widgets für Genesys Predictive Engagement vorbereiten

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Hinweis: Dieser Artikel gilt nur für Kunden, die web chat nutzen. Wenn Sie Genesys Cloud CX-Kunde sind, empfehlen wir Ihnen, die neue Web-Messaging-Funktion zu nutzen, um den Web-Chat zu ersetzen.

1. Administratoren Ein Genesys Cloud CX Version 2 Widget erstellen

Folgen Sie den Anweisungen, um ein Genesys Cloud CX Version 2 Widget zu konfigurieren.

Wenn Sie das Widget konfigurieren, denken Sie daran:

  • Geben Sie dem Widget einen aussagekräftigen Namen, der auf seine Verwendung mit Genesys Predictive Engagement hinweist.
  • Die Liste der erlaubten Domains für das Widget sollte mit der Liste der erlaubten Domains für Genesys Predictive Engagement übereinstimmen.
  • Nachdem Sie das Widget gespeichert haben, kopieren Sie den Bereitstellungsschlüssel, um ihn bei der Fertigstellung Ihrer plattformspezifischen Konfiguration und Bereitstellung zu verwenden.

2. Die Entwickler: Konfigurieren und Bereitstellen des Widgets auf Ihrer Plattform

Hinweis: Auf einer getrackten Website müssen Sie das Widgets-Transportobjekt über der Stelle einsetzen, an der Sie das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet einsetzen.
Eine vollständige, plattformspezifische Anleitung zur Konfiguration und Bereitstellung eines Widgets auf Ihrer Plattform finden Sie unter den folgenden Links: