Zugang zu Genesys Tempo

Voraussetzungen

  • So greifen Sie auf die Anwendung zu:
    • Mobil > Tempo > Ansicht Genehmigung
  • Um auf die Funktion "Verspätung" zuzugreifen:
    • Agenten: Workforce Management > Agent Adherence Explanation > Submit permission
    • Betreuer: Workforce Management > Erläuterung der Einhaltung > Hinzufügen, Anzeigen, Bearbeiten und Benachrichtigung Berechtigungen
  • Für den Zugang zum Schichthandel:
    • Für Agenten, die an Schichtgeschäften teilnehmen:
      • Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Participate permission
    • Für Administratoren zur Verwaltung von Schichtgeschäften:
      • Workforce Management > Antrag auf Schichtarbeit > Ansicht Genehmigung
      • Workforce Management > Antrag auf Schichtarbeit > Bearbeiten Genehmigung

Genesys Tempo, die mobile Anwendung für Workforce Management, ermöglicht es Ihnen, Ihren Arbeitsplan von Ihrem persönlichen Gerät aus zu verwalten. Sie können Genesys Tempo entweder aus dem Google Play Store oder dem Apple Store herunterladen. In Genesys Tempo können Sie Push-Benachrichtigungen erhalten, Anträge auf Freistellung stellen, Schichten tauschen oder Ihren Vorgesetzten informieren, dass Sie sich verspäten.

Hier können Sie die geplanten Aktivitäten für tägliche, wöchentliche und monatliche Aktivitäten einsehen.

  • Um Ihren Tagesplan anzuzeigen, open Sie die App auf die Standardansicht.
  • Um Ihren Wochenplan anzuzeigen, tippen Sie auf die Schaltfläche Woche.
    Hinweis: Die farbigen Punkte in der Tages- und Wochenplanansicht entsprechen der jeweiligen Aktivität. 
    • Blau - in der Warteschlange
    • Orange - Pause
    • Gelb - Mahlzeit
    • Rot - Sitzung
  • Um Ihren Monatsplan und die geplanten Arbeitstage für den Monat anzuzeigen, tippen Sie auf das geschriebene Datum. Weitere Informationen zur Konfiguration von Zeitplänen finden Sie unter Ansicht "Mein Zeitplan".

    • Abwesenheitsanträge ermöglichen es Ihnen, Abwesenheitsanträge an Ihren Vorgesetzten zu senden. Um einen Antrag auf Freistellung zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Tippen Sie unten in der Navigationsleiste auf die Schaltfläche Time Off. In dieser Ansicht werden auch Ihre früheren Anträge auf Freistellung angezeigt.
    2. Tippen Sie auf Hinzufügen .
    3. Wählen Sie die gewünschte Abwesenheitszeit und prüfen Sie, ob es sich um bezahlten oder unbezahlten Urlaub handelt.
    4. Um die Dauer der Anfrage festzulegen, verwenden Sie den Schalter Full Day. Ist die Umschaltfunktion deaktiviert, können Sie die Startzeit der Anfrage und die Dauer der Auszeit in Stunden und Minuten angeben. Die Symbole im Kalender zeigen die Tage an, die sich schnell füllen und eine lange oder kurze Warteliste haben. Weitere Informationen zu Anträgen auf Freistellung finden Sie unter Agent time-off requests.
    5. Um Ihren Platz auf der Warteliste zu sehen, tippen Sie auf den Tag, an dem Sie sich abmelden möchten. Tippen Sie auf mehrere Termine, um zusammenhängende Termine abzufragen. Wenn Sie Ihrem Antrag eine Notiz beifügen möchten, geben Sie diese in das graue Feld ein. Wenn Ihr Antrag erfolgreich übermittelt wurde, erscheint eine Benachrichtigung am unteren Rand des Bildschirms.

    Um den Status der Freistellungsanträge einzusehen, ngelangen Sie zur Übersichtsansicht, indem Sie auf die Schaltfläche Freistellung tippen. In der Übersichtsansicht können Sie alle ausstehenden und anstehenden Anfragen einsehen. Um frühere und abgelehnte Anfragen anzuzeigen, aktivieren Sie Alle Anfragen.

    Diese Funktion ist nur auf dem Web-Client verfügbar.

    Sie können verspätete Anträge bei Ihrem Vorgesetzten einreichen. Wenn Sie sich verspäten, tippen Sie auf das Symbol Verspätung .
    Um Ihren Vorgesetzten darüber zu informieren, dass Sie sich zu Ihrer nächsten geplanten Aktivität verspäten werden, führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Tippen Sie auf Running late in der oberen rechten Ecke.
    2. Wählen Sie die Zeit aus, die Sie vor Ihrer Ankunft voraussichtlich benötigen werden. Verspätete Anträge können Sie nur für Ihre nächste geplante Aktivität stellen. Nachdem Sie einen verspäteten Antrag gestellt haben, können Sie keinen weiteren Antrag für dieselbe Aktivität stellen.

    Wenn Ihre Anfrage erfolgreich ist, erscheint ein Pop-up-Fenster. Das Symbol Verspätet neben der jeweiligen Aktivität in Ihrem Zeitplan zeigt an, dass Sie zu spät kommen. Das Symbol ist aktiviert, wenn innerhalb der nächsten vier Stunden eine Arbeitszeitaktivität vorhanden ist und für diese Aktivität derzeit keine Verspätungsanforderung vorliegt. Die Zahl der verspäteten Anträge ist auf fünf pro Tag begrenzt, danach wird die Schaltfläche nicht mehr angezeigt.

    Sie können Schichten mit Agenten tauschen, indem Sie in einer Tauschbörse posten oder einem Agenten eine Schicht anbieten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Trade Shift einzuleiten:
    1. Tippen Sie in der Tagesplanansicht auf die Schaltfläche Trade, um nach anstehenden Schichten zu suchen.
    2. Tippen Sie in der Wochenplanansicht auf den Tag, an dem Sie handeln möchten.
    3. Wählen Sie das Geschäft aus, das Sie umtauschen möchten. Nachdem Sie einen Schichttauschantrag abgeschlossen haben, erscheint ein grüner Indikator, der eine neue Schicht anzeigt. Ebenso werden schwebende Geschäfte mit einem gelben Indikator angezeigt. Sie können zum Handelsbrett zurückkehren, um weitere Aktualisierungen vorzunehmen, während die Handelsverschiebung noch nicht abgeschlossen ist.
    4. Tippen Sie auf das Uhrensymbol, um eine Übersicht über alle Geschäfte anzuzeigen. Sie können Einzelheiten zu den Ihnen angebotenen Geschäften sowie zu den eingereichten Geschäften und eine Übersicht über frühere Geschäfte einsehen.
    Sie können Schichten fallen lassen und zusätzliche Schichten hinzufügen, die von anderen Agenten fallen gelassen wurden. Um eine Schicht zu löschen, tippen Sie auf die Schaltfläche Drop in der Wochen- oder Tagesplanansicht.

    Sie können alle zur Auswahl stehenden Schichten einsehen. Zu diesen Schichten gehören auch solche, die andere Agenten fallen lassen. Sie können diese Schichten in Ihren Dienstplan aufnehmen. Um die verfügbaren Schichten zu durchsuchen, führen Sie folgende Schritte durch:

    1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Pfeile, um das gewünschte Datum zu finden und die verfügbaren Schichten anzuzeigen.
    2. Navigieren Sie zum Browse Shift Board.
    3. Durchsuchen Sie die zur Abholung verfügbaren Schichten. In dieser Ansicht können Sie auch alle Schichten sehen, die andere Agenten abgeben.
    4. Wählen Sie die Schicht, die Sie zu Ihrem Zeitplan hinzufügen möchten. Genesys Tempo listet die hinzugefügten Schichten in Ihrem Zeitplan auf. Die akzeptierten Schichten erscheinen in grün und die beantragten Schichten erscheinen in gelb.