Genesys Cloud
Abkündigung: frühere Registerkarte „Customer Journey“

Am 26. April 2023 ersetzte Genesys die frühere Registerkarte "Customer Journey" durch eine erweiterte Version, die durch Hinzufügen einer neuen Berechtigung verfügbar ist. Organisationen, die die Berechtigung bereits hinzugefügt haben, sind davon nicht betroffen.

Infolgedessen wird die frühere Registerkarte "Customer Journey" nicht mehr in den Benutzeroberflächen von Live Now, Agent CX, Interactions und Genesys Cloud für Salesforce verfügbar sein.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

FAQs

Bin ich betroffen?

Betroffen sind alle Genesys Predictive Engagement Organisationen, die derzeit nur die frühere Registerkarte Customer Journey verwenden. Organisationen, die bereits die Berechtigung Externe Kontakte > Sitzung > Anzeigen zu den benötigten Rollen hinzugefügt haben, sind nicht betroffen.

Nach dem Auslagerungsdatum wird die frühere Registerkarte "Customer Journey" nicht mehr über die folgenden Schnittstellen verfügbar sein:

• Jetzt live
• Arbeitsbereich des CX-Agenten
• Interaktionsansicht
• Eingebettete Salesforce-Ansicht

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Um sich auf die bevorstehende Entfernung vorzubereiten, fügen Sie den Rollen, die Zugriff auf die Customer Journey-Informationen benötigen, die Berechtigung Externe Kontakte > Sitzung > Anzeigen hinzu.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontakt Mein Support.