Wenn meine Warteschlange auf "Agent angefordert" eingestellt ist, wie kann ich dann ACW anfordern?

After contact work (ACW)ist die Zeit, nachdem eine Interaktion unterbrochen wurde. Nutzen Sie diese Zeit, um Notizen einzugeben, Nachbearbeitungscodes auszuwählen und alle anderen Aufgaben im Zusammenhang mit der Interaktion zu erledigen. Genesys Cloud zählt ACW als Nachbearbeitungszeit und berücksichtigt sie in der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT).

Wenn Ihr Administrator für Ihre Warteschlange die Einstellung After contact work (ACW) auf Agent Requested konfiguriert hat, können Sie ACW nur durchführen, wenn Sie die Option Request After Call Work auswählen.

Um ACW anzufordern, klicken Sie während einer aktiven Interaktion oberhalb des Gesprächs auf After Call Work anfordern.