Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Kerndienste

So greifen Sie auf die Core Services-Einstellungen zu:

1. Klicken Sie auf der Seite Setup Home auf das Symbol App Launcher .
2. Suchen Sie im Feld „Apps und Elemente durchsuchen“ nach „Verwaltungseinstellungen“ und wählen Sie diese aus Verwaltungseinstellungen .
   Die App „Verwaltungseinstellungen“ wird mit geöffnet Kernleistungen Und Pakete installieren und aktualisieren Navigationselemente.
3. Wählen Kernleistungen und Sie können die folgenden Einstellungen konfigurieren:
   • Log-Stufe
   • Server-seitige Protokollierung
   • OAuth-Einstellungen

Log-Stufe

Die Protokollstufe bestimmt die Ausführlichkeit der vom System generierten Diagnoseprotokolle.

Standardmäßig ist die Protokollebene auf ERROR eingestellt, wodurch nur grundlegende Fehlerinformationen bereitgestellt werden. Wenn Sie die Details der Protokolle erhöhen möchten, wählen Sie WARNEN , DIE INFO , oder DEBUGGEN und klicken Speichern . Die Menge der in den Protokollen zurückgegebenen Informationen erhöht sich mit jeder Protokollebene. ERROR liefert die am wenigsten detaillierten Informationen, während DEBUG die detailliertesten Informationen liefert.

Um die Protokolle anzuzeigen, können Sie in Salesforce auch eine benutzerdefinierte Registerkarte für ein benutzerdefiniertes Objekt vom Typ „Protokoll“ erstellen und es der Contact Center Lightning-Anwendung hinzufügen. Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Registerkarte finden Sie unter Salesforce-Dokumentation .

Server-seitige Protokollierung

Die serverseitige Protokollierung erleichtert autorisierten Mitarbeitern des Genesys Cloud Customer Care den Fernzugriff auf Diagnoseprotokolle und ermöglicht ihnen so die Fehlerbehebung und Lösung systembezogener Probleme. Durch die Aktivierung der serverseitigen Protokollierung kann der Genesys Cloud-Kundendienst auf Anfrage direkt auf diese Protokolle zugreifen.

Um die serverseitige Protokollierung zu aktivieren, wählen Sie die Option aus Aktivieren Sie die serverseitige Protokollierung Option und klicken Sie Speichern .

OAuth-Einstellungen

CX Cloud von Genesys und Salesforce benötigt zusätzliche Authentifizierung, um bestimmte Funktionen zu konfigurieren. Für diese Authentifizierung benötigen Sie einen Genesys Cloud OAuth-Client mit den richtigen Berechtigungen. Weitere Informationen finden Sie unter OAuth-Client-Berechtigungen für CX Cloud von Genesys und Salesforce . Der OAuth-Client fungiert als Vermittler zwischen Ihrer Genesys Cloud und der Salesforce Service Cloud und bietet sicheren Zugriff auf die erforderlichen Ressourcen. 

Um die OAuth-Einstellungen in Genesys Cloud zu konfigurieren, erstellen Sie einen OAuth-Client mit dem Gewährungstyp „Client Credentials“. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients. Kopieren Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis vom OAuth-Client.

1. Klicken Sie im Abschnitt „OAuth-Einstellungen“ auf Neu .
2. Geben Sie einen Namen für die OAuth-Einstellungen ein.
3. Wählen Sie eine Genesys Cloud-Region aus der Liste aus.
4. Geben Sie die ein Kunden ID Und Client-Geheimnis von Ihrem OAuth-Client in Genesys Cloud.
5. Klicken Prüfen um die Anmeldeinformationen zu validieren.
6. (Optional) Auswählen Standardeinstellung , um die Anmeldeinformationen als Standardauthentifizierung für das Contact Center zu speichern.
7. Klicken Sie auf Speichern.