Genesys Cloud
Missbilligung: Entfernung der Steuerelementen zur Konsultationsübertragung aus dem Fenster des Interaktionsdienstprogramms in eingebetteten Clients
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens |
|---|---|
| 2023-10-05 | 2024-01-09 |
Am 9. Januar 2024 entfernt Genesys die Konsulatübertragungssteuerelemente aus dem Fenster des Interaktionsprogramms in den eingebetteten Clients, die vorhanden sind, wenn während einer Konsulatübertragungsaktion ein Skript geladen wird. Kunden können weiterhin dieselben Konsultationsübertragungsfunktionen aus dem eingebetteten Clientfenster verwenden.
FAQs
Bin ich betroffen?
Es betrifft nur Agenten, die speziell die Halte- und DTMF-Steuerelemente im Fenster des Interaktionsdienstprogramms verwenden, das angezeigt wird, wenn ein Skript während einer Rückfrageübertragungsaktion geladen wird.
Im Fenster des Interaktionsprogramms werden die Steuerelemente für die Konsultationsübertragung entfernt.
Was muss ich vor dem Umzugstermin tun?
Für die Kunden besteht kein Handlungsbedarf. Die Änderungen werden automatisch bereitgestellt, wenn die Agenten den Browser aktualisieren. Die Integrationen der Genesys Cloud Embedded Clients wurden verbessert, um die Konsultationsübertragungssteuerungen im Client automatisch anzuzeigen. Im Fenster des Interaktionsprogramms sind die Steuerelemente für die Rückfrageübertragung nicht mehr sichtbar.
Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?
Die Agenten müssen die Übertragungssteuerungen von consult verwenden, z. B. das DTMF aus dem eingebetteten Client-Fenster, wie in der folgenden Abbildung gezeigt:
Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerung.
Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?
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