Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens
2023-11-15	2024-02-27

In einer zukünftigen Version der Rückrufanalyse wird die Genauigkeit der Bearbeitungszeit der Agenten verbessert. Dies wird durch die Einführung eines neuen Segments im Rückrufbereich erreicht, das die Zeit markiert, in der die Agenten während des Anrufs aktiv sind. Das neue Segment wird nun in einer neuen Spalte in der Interaktionsansicht unter "Aktiver Gesamtrückruf" angezeigt. Durch diesen Zusatz wird sichergestellt, dass die Zeit, die ein Agent aktiv am Anrufteil des Rückrufs teilnimmt, erfasst wird, ohne dass sie in die Berechnung der Bearbeitungszeit einfließt, wodurch eine Doppelzählung und eine aufgeblähte Bearbeitungszeit verhindert werden. Die Active Total Callback Informationen werden in die Analytics API integriert. Sie können auf diese Daten über die Metriken tActiveCallback und tActiveCallbackComplete zugreifen, die einen Überblick über die Agentenaktivität während Callback-Interaktionen bieten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Genesys Community. Einen visuellen Rundgang können Sie sich im folgenden Video ansehen.