Genesys Cloud
Missbilligung: Aktueller historischer Einhaltungsabfrageweg

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens
2024-02-07 2024-04-24

Genesys wird die bisherige Einhaltungsroute über Verwaltungseinheiten hinweg veraltet machen und sie durch neue Massenrouten ersetzen, wenn alle Kunden die Migration abgeschlossen haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Diese Route wird immer noch häufig verwendet, wird jedoch veraltet sein, um eine erneute Einführung der alten Route zu verhindern, da Genesys an der Umstellung auf die neueren Massenrouten arbeitet. Das Ratenlimit der veralteten Route wird niedriger sein, aber für bestehende Benutzer, die derzeit die veraltete Route über dem neuen Ratenlimit anrufen, wird Genesys ihr Ratenlimit nicht ändern.

Für neue Benutzer empfiehlt Genesys die Verwendung der neuen Massen-POST- und GET-Routen, da diese Route veraltet ist und entfernt wird. 

U Die Verwendung der alten Abfrageroute führte häufig dazu, dass die Rate des Dienstes begrenzt war, was den Prozess verlangsamte und die Ergebnisse insgesamt verzögerte. Die neue API ermöglicht es Entwicklern, weniger und effizientere Anfragen zur Einhaltung historischer Agentenpläne zu stellen. Diese Änderung sollte zu konsistenteren Reaktionszeiten führen.

Der aktuelle Endpunkt POST /api/v2/workforcemanagement/adherence/historical wird ersetzt durch:

Genesys wird die alte Abfrageroute einstellen, die mit den folgenden Änderungen keine neuen Funktionen unterstützt:

  • Die neuen Routen gruppieren Benutzer nach Verwaltungseinheit in der Anfrage und nicht nach einer willkürlichen Liste von Benutzern.
  • Tatsächliche Zahlen werden nicht mehr zurückgegeben. Wenn die tatsächlichen Werte benötigt werden, Sie sollten von Analytics abgefragt werden .
  • Sie können ohne Einschränkungen Ausnahmen beantragen (zuvor war die Beschränkung auf die Anzahl der beantragten Tage beschränkt).
  • Erläuterungen werden auf historische Adhärenzberechnungen angewendet.

Bin ich betroffen?

Diese Einstellung betrifft Sie, wenn Sie die historische Einhaltungsabfrage verwenden, um die Einhaltung historischer Agentenzeitpläne zu überwachen. 

    Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

    Machen Sie sich mit der Nutzung neuer Massengutrouten vertraut Tutorials . Hier finden Sie eine Anleitung zur Verwendung der neuen Massenrouten . 

    Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

    Kontakt Mein Support.