Konfigurieren und aktivieren Sie Audio Connector in Genesys Cloud

So greifen Sie auf Audio Connector mit Architect's zu und verwenden es Rufen Sie die Audio-Connector-Aktion auf Stellen Sie sicher, dass Sie zunächst Audio Connector in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren.

In dieser Anleitung wird davon ausgegangen, dass Sie ein fortgeschrittener Benutzer sind. Wenn Sie jedoch Probleme erwarten oder auftauchen oder mit dem Konfigurationsprozess nicht vertraut sind, empfiehlt es sich, Ihren Administrator oder ein Mitglied Ihres technischen Support-Teams um Hilfe zu bitten.

Notizen:
  • Audio Connector ist eine Premium-Anwendung von Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Was sind Premium-Anwendungen? Und Über Premium-Anwendungen .
  • Genesys Cloud unterstützt bis zu zwei Audio Connector-Integrationen. Diese Einschränkung ist eine MVP-Einschränkung; Für weitere Informationen zur Erhöhung der Anzahl der Installationen wenden Sie sich jedoch an Genesys Cloud Sales.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie beginnen, führen Sie diese Aufgaben aus:

  1. Installieren Sie Audio Connector von Genesys AppFoundry .
  2. Fügen Sie für jeden Endpunkt eine Audio Connector-Instanz hinzu.

Öffnen Sie die Audio Connector-Konfiguration

Um Audio Connector zu konfigurieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen
  3. Wählen Sie Audio-Anschluss.
  4. (Optional) Im Einzelheiten Genesys empfiehlt dringend, dass Sie einen eindeutigen Namen für die Integration eingeben, die Sie konfigurieren möchten. Zum Beispiel, " Audio-Anschluss – Anbietername.“
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration

Audio-Connector konfigurieren

Wenn Sie Ihren Verbindungs-URI hinzufügen, achten Sie darauf, dass er mit wss:// und nicht mit https:// beginnt.

Hinweis: Der wss:// Der Endpunkt unterstützt nur Port 443.
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Eigenschaften.
  2. Unter Basisverbindungs-URI Geben Sie den WebSocket-Endpunkt ein, zu dem und von dem Sie die Audiodaten streamen möchten.

Dieses Bild zeigt beispielhafte Audio Connector-Konfigurationseigenschaften.

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Audio-Connector konfigurieren

Fügen Sie Audio Connector-Anmeldeinformationen hinzu

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
  2. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie. Im Dialogfeld Configure Credentials (Anmeldeinformationen konfigurieren) werden Sie aufgefordert, die Werte einzugeben, die Sie von dem Endpunkt erhalten haben, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten:
    • API-Schlüssel Der API-Schlüssel, der in der Kopfzeile X-API-KEY an die Dienstanbieter weitergegeben wird.
    • Client-Geheimnis: Der Wert, den Sie verwenden, um Verbindungsanfragen zu signieren und Servern zu erlauben, den Client zu authentifizieren. Diese Bescheinigung erhalten Sie von Ihrem Dienstanbieter.
  3. Klicken Sie auf OK.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Wählen Sie die Registerkarte Details
  6. Um die Integration zu aktivieren, klicken Sie auf Inaktiv. Das Dialogfeld „Status ändern“ wird angezeigt und fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie Audio Connector aktivieren möchten.
  7. Klicken Sie auf Ja. 

Dieses Bild zeigt ein Beispiel für die Daten im Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren.

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AudioHook Monitor Anmeldeinformationen konfigurieren

Validieren Sie die Audio Connector-Integration

Wenn Sie Änderungen auf der Registerkarte Konfiguration vornehmen und speichern, müssen Sie Ihre Änderungen validieren, um sicherzustellen, dass Sie die Integration korrekt konfiguriert haben. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

  1. Setzen Sie den Schalter Status auf Inaktiv und klicken Sie Ja.
  2. Stellen Sie den Schalter Status wieder auf Aktiv und klicken Sie Ja. Wenn die Konfiguration korrekt ist und Genesys Cloud während des Aktivierungsprozesses auf keine Fehler stößt, ändert sich der Integrationsstatus auf Active.

Weitere Informationen zur Validierung während des Aktivierungsprozesses finden Sie unter Sicherheit in der AudioHook-Protokollspezifikation im Genesys Cloud Developer Center.