Genesys Cloud
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen – FedRAMP

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens
2024-05-28 2024-09-03

Beschreibung

In der Woche vom 3. September 2024 werden die FedRAMP-Mediendienste von Genesys Cloud US-East 2 (Ohio) vollständig in einen Genesys-eigenen CIDR-Block migrieren. Die Cloud-Mediendienste von Genesys Cloud werden dann vollständig in den Genesys-eigenen CIDR-Block in FedRAMP migriert. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR-IP-Adressbereich der Cloud-Mediendienste .

Genesys CIDR für FedRAMP ist (164.152.64.0/22).

In der Woche vom 3. September 2024 wird Genesys Cloud FedRAMP außerdem den Media RTP-Portbereich von udp/16384-32768 auf udp/16384-65535 erweitern.

Was bedeutet das?

Genesys wird die FedRAMP-Region von AWS-eigenen IPs in den Genesys FedRAMP CIDR-Bereich verschieben. Betroffene Kunden müssen zusätzlich zu den bestehenden AWS-eigenen IPs Verbindungen zum neuen Bereich (164.152.64.0/22) zulassen. Wenn die AWS-eigenen IPs nicht mehr benötigt werden, erhalten Sie von Genesys Hilfestellung.

Genesys wird den Media RTP-Portbereich von udp/16384-32768 auf udp/16384-65535 erweitern. Kunden müssen sicherstellen, dass ausgehende Verbindungen zu diesem erweiterten RTP-Bereich sowie der entsprechende eingehende Antwortverkehr zulässig sind.

Bin ich betroffen?

Folgende Kunden sind betroffen:

  • Betroffen sind FedRAMP-Kunden, die Firewall-Richtlinien verwenden, um ausgehende Verbindungen von Genesys Cloud-Clients und -Telefonen einzuschränken. Netzwerkadministratoren können detaillierte Informationen zu betroffenen Diensten, Adressen und Ports anzeigen und die Selbstbereitschaftsprüfungen durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud-Mediendienste CIDR IP-Adressbereich. 
  • Betroffen sind FedRAMP-Kunden, die Genesys Cloud für Sprachinteraktionen, Videos und Bildschirmaufzeichnungen verwenden.

Was muss ich tun, um mich auf diese Erweiterung vorzubereiten?

Betroffene Kunden müssen den neuen Adressbereich (164.152.64.0/22) vor dem 3. September 2024 zu ihrer Firewall-Konfiguration hinzufügen. Arbeiten Sie jetzt mit Ihrem Netzwerkteam zusammen, um den neuen Block hinzufügen zu lassen. Stellen Sie sicher, dass ausgehende Verbindungen zum CIDR-Bereich im erweiterten RTP-Bereich (udp/16384-65535) zulässig sind, und stellen Sie außerdem sicher, dass der entsprechende eingehende Antwortverkehr zulässig ist.

Notizen:
  • Fügen Sie den FedRAMP CIDR-IP-Adressblock zu Ihrer vorhandenen Firewall-Whitelist hinzu. Sie müssen nicht den Zugang zu aktuellen Adressen entfernen
  • Erlauben Sie den vollständigen /22 FedRAMP CIDR-Block von IP-Adressen.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontaktieren Sie Ihren Genesys Technical Account Manager oder Ihren Customer Success Manager. Sie können sich auch an My Support wenden.