Übersicht über Arbeitsplanangebote

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX-Lizenz
  • Personaleinsatzplanung > Arbeitsplanangebot > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Veröffentlichen , Und Sicht Berechtigungen
  • Personaleinsatzplanung > Arbeitsplan-Gebotsgruppe > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Veröffentlichen , Und Sicht Berechtigungen

Mit der Funktion „Arbeitsplangebote“ können Benutzer Gebote für ihre bevorzugten Arbeitspläne abgeben, die sie zum Planen ihrer zukünftigen Schichten verwenden können. Diese Funktion stellt außerdem sicher, dass die Zeitpläne ihren persönlichen Anforderungen oder Vorlieben entsprechen.

Der Hauptunterschied zwischen herkömmlichen Schichtangeboten und Arbeitsplanangeboten besteht darin, dass Sie während der Konfigurationsphase Folgendes bereitstellen können:

  • Angaben zu den tatsächlich Beschäftigten
  • Verfügbare Arbeitspläne
  • Aktuelle Planungsgruppeninformationen

Basierend auf der Prognose können Sie entweder alle Planungsgruppen zur Bewertung der Abdeckung verwenden oder eine Auswahl treffen und diese auf einen Mitarbeiterprofiltyp-Mix reduzieren.

Anstatt einen Zeitplan auszuführen, analysiert Work Plan Bidding die Gebotskonfiguration weiter und schlägt die richtige Anzahl von Agenten vor, die jedem Arbeitsplan zugewiesen werden sollten, um die bestmöglichen geplanten Ergebnisse sicherzustellen. Agenten können dann ihre Arbeitsplanpräferenzen anzeigen und übermitteln.

Beim Work Plan Bidding gibt es keine Warteschlangenmechanismen, die die Agenten daran hindern, Gebote abzugeben, bis der Agent mit dem höheren Ranking mit der Auswahl fertig ist. Hier können Agenten ihre Präferenzen direkt anzeigen und übermitteln, ohne in Warteschlangen zu stehen. Die Anzahl der anzubietenden Arbeitspläne je Typ ist bekannt, neben der Rangfolge können alle Beschäftigten selbstständig Vorschläge einreichen. Sie können entweder eine Präferenz für eine einzelne Option oder für alle verfügbaren Optionen angeben. 

Sobald die Ranglisten verfügbar sind, sortiert das System die Benutzer nach Einstellungsdatum oder Leistungsranking und weist ihnen dann die Arbeitspläne auf Grundlage der eingegebenen Präferenzen und der Anzahl der verfügbaren Zeitfenster zu. Sobald dies festgelegt ist, werden die Zeitpläne generiert und die Ergebnisse basieren auf der Benutzerauswahl. 

Weitere Informationen zu Arbeitsplanangeboten finden Sie in den folgenden Artikeln:

Aufgabe Beschreibung
Neues Arbeitsplanangebot hinzufügen Erstellen Sie ein neues Arbeitsplanangebot und schließen Sie das Angebot ab.
Neue Gebotsgruppe hinzufügen Erstellen Sie eine Angebotsgruppe, um weitere Agenten, Arbeitspläne und Planungsgruppen auszuwählen.
Arbeitsplanangebot verwalten Zeigen Sie die Liste der Arbeitsplanangebote an, die unter einer Geschäftseinheit erstellt wurden. Darüber hinaus können Sie die Arbeitsplanangebote bearbeiten, kopieren oder löschen.
Navigieren Sie auf der Seite mit den Arbeitsplanangeboten Führen Sie auf der Seite „Arbeitsplanangebote“ verschiedene Aufgaben aus.