Beispiel für Architektenabläufe und benutzerdefinierte Datenaktionen für direktes Routing

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Dieser Artikel enthält Beispiel-Flows und benutzerdefinierte Datenaktionsvorlagen, die Sie herunterladen und in Ihre Genesys Cloud-Organisation importieren können, während Sie Ihre Architect-Flows für direkte Routingzwecke einrichten.

Tipp: Genesys bietet außerdem zwei CS-as-Code-Beschleuniger, die Sie für den Einstieg in das direkte Routing bereitstellen können. Die Beschleuniger enthalten Beispielkonfigurationen, die Sie unverändert verwenden oder Ihren Anforderungen entsprechend bearbeiten können. Der erste Beschleuniger erstellt und richtet die Genesys Cloud Data Actions Direct Routing-Integration mit den zugehörigen Datenaktionen ein und fügt In-Queue-Architect-Flows hinzu. Der zweite Beschleuniger erstellt eine direkte Anrufroute und -warteschlange sowie eingehende Architect-Flows. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys AppFoundry .

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Beispielfluss oder eine Beispieldatenaktion herunterzuladen:

  1. Im Datei Klicken Sie in der Spalte „Datenfluss“ auf die ZIP-Datei für den gewünschten Datenfluss oder die gewünschte Datenaktion.
  2. Extrahieren Sie die ZIP-Datei und speichern Sie ihren Inhalt in einem lokalen Verzeichnis.
  3. Importieren Sie den Beispielfluss ( .i3xxx oder .yaml) oder Datenaktion (.json).

Der Befehl Importieren importiert eine Flusskonfiguration. Der Import einer Bewegung wird nicht mit der bestehenden Konfiguration zusammengeführt. Wenn Sie eine Flow-Konfigurationsdatei in einen anderen Flow importieren, überschreibt Architect beim Import alle bestehenden Konfigurationen im ursprünglichen Flow. Um eine Bewegung zu importieren:

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber, und wählen Sie den gewünschten Flow-Typ aus.
  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Erstellen Sie eine neue Bewegung.
    • Klicken Sie auf die Bewegung, die Sie öffnen möchten. Wenn die Konfigurationsseite des Flusses geöffnet wird, klicken Sie auf Bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende des Menüs Speichern und wählen Sie Importieren. Das Dialogfenster Importieren einer Bewegung wird geöffnet.
  4. Klicken Sie auf den Link Wählen Sie eine Konfigurationsdatei zum Importieren und navigieren Sie zu der .i3flow-Konfigurationsdatei, die Sie importieren möchten
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Import .
  6. Optional können Sie die aktuelle Konfiguration ändern.
  7. Flow speichern

Nachdem Sie den Flow importiert haben, ändern Sie ihn so, dass er den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht.

Hinweis: Genesys Cloud bietet die Möglichkeit, Architektenabläufe mit YAML zu definieren. Weitere Informationen zum Zurückimportieren der Beispiel-YAML-Flows in Architect finden Sie unter Definieren Sie Architect-Flows mit YAML .

    1. Importieren Sie die Datenaktion (.json) in die Genesys Cloud Data Actions-Integration. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren oder Exportieren einer Datenaktion für Integrationen.
    2. Speichern und veröffentlichen Sie die Aktion.

    Beispiel-Flows und Datenaktionen für direktes Routing

    Name Beschreibung Art Datei
    Genesys Direct Routing - Standardmäßiger Anruffluss in der Warteschlange Ein Beispiel für einen Anrufverlauf in der Warteschlange für die direkte Weiterleitung Architect-Flow Genesys Direct Routing - Standardmäßiger Anruffluss in der Warteschlange
    Genesys Direct Routing - Standardmäßiger E-Mail-Fluss in der Warteschlange Ein Beispiel für einen In-Queue-E-Mail-Flow für die direkte Weiterleitung Architect-Flow Genesys Direct Routing - Standardmäßiger E-Mail-Fluss in der Warteschlange
    Genesys Direct Routing - Standardmäßiger Nachrichtenfluss in der Warteschlange Ein Beispiel für einen In-Queue-Nachrichtenfluss für direktes Routing Architect-Flow Genesys Direct Routing - Standardmäßiger Nachrichtenfluss in der Warteschlange
    Genesys System Direct Routing - Eingehender Anruffluss Ein Beispiel für einen eingehenden Anruffluss für die direkte Weiterleitung Architect-Flow Genesys System Direct Routing - Eingehender Anruffluss

    Genesys System Direct Routing Eingehender E-Mail-Fluss

    		 Ein Beispiel für einen eingehenden E-Mail-Fluss für die direkte Weiterleitung Architect-Flow Genesys System Direct Routing Eingehender E-Mail-Fluss
    Genesys System Direct Routing - Eingehender Nachrichtenfluss

    Ein Beispiel für einen eingehenden Nachrichtenfluss für die direkte Weiterleitung

    		 Architect-Flow Genesys System Direct Routing - Eingehender Nachrichtenfluss
    Benutzer nach Adresse abrufen

    Eine benutzerdefinierte Datenaktion, die Sie verwenden können, um Rufen Sie die Benutzer-ID des direkten Routing-Agenten ab, den Sie ansprechen möchten.

    		 Datenaktion Benutzer nach Adresse abrufen
    Abrufen von Warnzeitüberschreitungen

    Eine benutzerdefinierte Datenaktion, die Sie verwenden können, um abrufen die Alarm-Timeout-Werte, die der Contact-Center-Administrator für die aktuelle Warteschlange für die verschiedenen Medientypen (Anrufe, E-Mails und Nachrichten) festgelegt hat.

    		 Datenaktion Abrufen von Warnzeitüberschreitungen
    Abrufen der Direct Agent-Sicherungseinstellungen

    Eine benutzerdefinierte Datenaktion zum Abrufen, ob auf den Agenten gewartet werden soll, basierend auf der Benutzer-ID des direkten Routing-Agenten, der Wartezeit des Agenten, der ID des Backup-Benutzers des Agenten und der Warteschlange.

    		 Datenaktion Abrufen der Direct Agent-Sicherungseinstellungen
    Standard-Sicherungseinstellungen der Warteschlange abrufen

    Eine benutzerdefinierte Datenaktion zum Abrufen der Standardeinstellungen der aktuellen Warteschlange für ob auf einen Agenten gewartet werden soll, die Wartezeit und die ID der Sicherungswarteschlange.

    		 Datenaktion Standard-Sicherungseinstellungen der Warteschlange abrufen