Berechtigungen und Rollen für Genesys Agent Copilot

Voraussetzungen:
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital-Lizenz
  • Gekauft Genesys KI-Erfahrung Token

Hinweis: Wenn Ihre Agenten Agent Assist verwenden, müssen Sie die Assistent > Alle Berechtigungen von ihren zugewiesenen Berechtigungen, da diese Assistent > Kopilot > Sicht Berechtigung und zeigt ihnen das neue Copilot-Bedienfeld an. Fügen Sie stattdessen hinzu Assistent > Assistent > Sicht Und Assistent > Warteschlange > Sicht Berechtigungen für die Agenten.

Agent Copilot-Administratorrolle

Die Agent Copilot-Administratorrolle bietet administrativen Zugriff auf die Agent Copilot-Komponenten und -Dienste.

  • Analytics > agentCopilotAggregate > Alle Berechtigungen
  • Analytics > conversationAggregate > Alle Berechtigungen
  • Analytics > knowledgeAggregate > Alle Berechtigungen
  • Analytics > tabConfigurations > Alle Berechtigungen
  • Analytics > viewConfigurations > Alle Berechtigungen
  • Analytik > flowObservation > Ansicht
  • Analytics > queueObservation > Anzeigen
  • Assistenten > Alle Berechtigungen
  • Konversation > Vorschlag > Alle Berechtigungen
  • Konversation > Äußerung > Alle Berechtigungen
  • Konversation > VorschlagEngagement > Alle Berechtigungen
  • Konversation > Zusammenfassung > Alle Berechtigungen
  • Konversation > ZusammenfassungFeedback > Alle Berechtigungen
  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht 
  • Wissen > Alle Berechtigungen
  • Language Understanding > Alle Berechtigungen
  • Antworten > Alle Berechtigungen
  • Routing > Warteschlange > Alle Berechtigungen
  • Scripter > Alle Berechtigungen

Agent Copilot Agentenrolle

Die Rolle „Agent Copilot Agent“ bietet Ihren Agenten die erforderlichen Zugriffsrechte und Freigaben.

  • Assistenten > Assistent > Ansicht
  • Assistenten > Warteschlange > Ansicht
  • Assistenten > Copilot > Anzeigen
  • Konversation > Vorschlag > Ansicht
  • Konversation > Äußerung > Ansicht
  • Konversation > VorschlagEngagement > Hinzufügen
  • Konversation > Zusammenfassung > Anzeigen
  • Konversation > ZusammenfassungFeedback > Hinzufügen
  • Wissen > Kategorie > Ansicht
  • Wissen > Kontext > Ansicht
  • Wissen > Dokument > Anzeigen
  • Wissen > Dokumentkopie > Hinzufügen
  • Wissen > documentPresentation > Hinzufügen
  • Wissen > documentVersion > Anzeigen
  • Wissen > documentView > Hinzufügen
  • Wissen > Feedback > Alle Berechtigungen
  • Wissen > Wissensdatenbank > Anzeigen, Suchen
  • Wissen > documentAnswer > Anzeigen
  • Antworten > Bibliothek > Ansicht
  • Antworten > Antwort > Anzeigen
  • Scripter > Skript > Ansicht
  • Scripter > PublishedScript > Ansicht