Wie funktioniert das E-Mail-Threading von Genesys Cloud?
Genesys Cloud sortiert E-Mails mit derselben Betreffzeile in Threads und startet einen neuen Thread, wenn Sie die Betreffzeile ändern. Da die E-Mail-Threading-Funktionen von Genesys Cloud kleine Abweichungen am Anfang einer Betreffzeile zulassen, empfiehlt Genesys, Änderungen in der Mitte oder am Ende vorzunehmen.
Beispielsweise führen die folgenden Änderungen der Betreffzeile nicht zu einem neuen Thread:
| Ursprünglicher Betreff | Überarbeitetes Thema |
|---|---|
| Betreff | Re: Betreff |
| Betreff | Weiter: Betreff |
| Betreff | Neues Thema |
| 123456 | 0123456 |
Und diese Änderungen in der Betreffzeile führen zu einem neuen Thread:
| Ursprünglicher Betreff | Überarbeitetes Thema |
|---|---|
| Betreff | Betreff Neu |
| Betreff meine 1. Bestellung | Betreff meine 2. Bestellung |
| 123456 | 023456 |
| 123456 | 01234567 |
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der E-Mail-Threading-Zeitleiste auf Organisationsebene .
