Übersicht der Aktivitätspläne

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX-Lizenz
  • Für Administratoren zum Konfigurieren, Verwalten und Ausführen von Aktivitätsplänen:
    • Personaleinsatzplanung > Aktivitätsplan > Hinzufügen, Bearbeiten , Sicht , Und Löschen Erlaubnis
    • Personaleinsatzplanung > Aktivitätsplan Job ausführen > Hinzufügen Und Sicht Erlaubnis
    • Personaleinsatzplanung > Job zum Löschen von Aktivitätsplanvorkommen > Hinzufügen Und Sicht Erlaubnis 

    Mithilfe von Aktivitätsplänen können Administratoren Pläne erstellen, um wiederkehrende Aktivitäten oder Massenaktivitäten zum besten Zeitpunkt einzuplanen und so die Geschäftsziele zu unterstützen. Dabei werden die Verfügbarkeit der Mitarbeiter und Moderatoren sowie die Auswirkungen auf die Serviceziele berücksichtigt. Sie können wiederkehrende Aktivitätspläne für Aktivitäten wie monatliche Einzelgespräche, Teambesprechungen, Mitarbeiterschulungen und jährliche Compliance-Schulungen erstellen, die zum günstigsten Zeitpunkt automatisch zum Zeitplan hinzugefügt werden können.

    Ad-hoc-Aktivitätspläne können verwendet werden, um groß angelegte Schulungen oder Briefings, wie etwa Produktveröffentlichungsschulungen, Briefings zu Systemupgrades, Bürgerversammlungen oder All-Hands-Meetings, für einen bestimmten Zeitraum des veröffentlichten Zeitplans zu planen. Und das alles unter Berücksichtigung der Geschäftsziele und der Auswirkungen auf die Serviceziele. Alle Aktivitätspläne können ad hoc ausgeführt werden. Dabei wird der Plan auf alle zukünftig veröffentlichten Zeitpläne angewendet oder als Teil des Zeitplanerstellungsprozesses.

    Weitere Informationen zu Aktivitätsplänen finden Sie in den folgenden Artikeln.

    Bereich Beschreibung
    Einen neuen Aktivitätsplan hinzufügen Fügen Sie einen neuen Aktivitätsplan hinzu und legen Sie die Laufpläne fest.
    Aktivitätspläne verwalten Zeigen Sie vorhandene Aktivitätspläne an, ändern Sie den Status von Aktivitätsplänen, bearbeiten, kopieren und führen Sie Aktivitätspläne aus und löschen Sie Vorkommen dieser Pläne. 
    Navigieren Sie zur Seite mit den Aktivitätsplänen Verwalten Sie vorhandene Aktivitätspläne und fügen Sie neue hinzu.