Genesys Cloud
Neue Berichts- und Filteroptionen in der Genesys Cloud für bessere Einblicke in die Teamleistung
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2024-11-11 | - | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Vorgesetzten ermöglichen, Agentenleistungsberichte für inaktive und gelöschte Benutzer zu erstellen. Nachdem ein Administrator zuvor einen Benutzer oder eine Warteschlange gelöscht hatte, war das Ausführen neuer Berichte zu diesen Entitäten nicht möglich, es sei denn, es war bereits ein Bericht gespeichert worden. Beim Bearbeiten vorhandener Berichte wurden diese Benutzer aus der Optionsliste entfernt. Dieses Update behebt diese Einschränkungen und erleichtert Unternehmen die Überprüfung der bisherigen Leistung früherer Teammitglieder. Mithilfe dieser Funktion können Vorgesetzte nun auf wertvolle Leistungsdaten ehemaliger Mitarbeiter (einschließlich Saison- oder Vertragsmitarbeiter) zugreifen. So können sie Trends überprüfen und den Einfluss von Zeitarbeitskräften auf die Teamleistung im Zeitverlauf messen. Darüber hinaus führt Genesys Cloud verbesserte Filterfunktionen in den Agent-Zusammenfassungsansichten ein. Eine neue Dropdown-Liste in der oberen linken Ecke bietet Optionen zum Filtern von Agenten nach Benutzertyp und bietet so eine klarere und besser anpassbare Ansicht der Agentenaktivität.
Zu den Filteroptionen gehören:
- Aktive Benutzer (Standard) – Um nur aktive Agenten in der Organisation zu filtern.
- Inaktive Benutzer – Um nur inaktive Agenten in der Organisation herauszufiltern.
- Aktiv und inaktiv Benutzer – Um sowohl aktive als auch inaktive Agenten in der Organisation zu filtern.
- Gelöschte Benutzer – Um nur gelöschte Agenten in der Organisation herauszufiltern.
