Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2024-11-11	-	-

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud seine Opt-out-Erkennungslogik aktualisieren, um genauer zu identifizieren, wann Einzelpersonen den Empfang von SMS-Nachrichten für US-Shortcode-Programme beenden möchten. Das System erkennt nur einwortige Befehle wie STOP, QUIT, CANCEL, END und UNSUBSCRIBE und unterstützt darüber hinaus die Optionen REVOKE und OPTOUT als gültige Optionen zum Ablehnen oder Zurückziehen der Teilnahme an solchen Anfragen. Derzeit löst jede Nachricht, die am Anfang des Nachrichteninhalts ein Opt-out-Schlüsselwort enthält, eine Opt-out-Antwort aus und fügt das Gerät der Unterdrückungsliste hinzu, unabhängig von der Absicht des Kunden. Dieses Update stellt eine vorübergehende Änderung einiger gültiger Opt-out-Anfragen dar. Beispielsweise wird „Hör auf zu texten“ keine Opt-out-Anfrage mehr auslösen. In einem zukünftigen Update wird Genesys jedoch eine KI-gestützte Stimmungsanalyse implementieren, um die Kundenabsicht bei allen Nachrichtenvarianten besser zu verstehen.