Kurzanleitung zu Abteilungen für externe Kontakte

Um den Zugriff von Benutzern auf Kontakte zu beschränken, deren Abteilungszuordnung außerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs liegt, können Sie Abteilungen externe Kontakte und externe Organisationen zuweisen und so die Daten zwischen den Abteilungen segmentieren und isolieren. Beispielsweise kann ein Versicherungsmaklerunternehmen, das Versicherungsprodukte der Stufen Alpha, Beta und Delta verkauft, für jeden Versicherungsanbieter, mit dem das Unternehmen zusammenarbeitet, eine eigene Abteilung einrichten. Die abteilungsbezogene Funktion isoliert die externen Kontakte und hält sie innerhalb der Abteilung; Benutzer können die Kontakte und sonstigen Daten einer anderen Abteilung nicht anzeigen.

Gehen Sie wie folgt vor, um diese Funktion in Genesys Cloud zu konfigurieren:

  1. Abteilungen erstellen in Ihrer Organisation basierend auf Ihrem Geschäftsmodell.
  2. Bereichsumfang zuordnen zu Benutzerrollen, die den Zugriff auf Divisible-Ressourcen steuern.
  3. Standardmäßig werden alle vorhandenen Kontakte einer nicht zugewiesenen Abteilung zugewiesen und sind für Benutzer zugänglich, die über die entsprechenden Berechtigungen zum Anzeigen dieser Kontakte verfügen. Um den Zugriff von Kontakten innerhalb einer Abteilung einzuschränken, gehen Sie folgendermaßen vor:
    1. Um alle vorhandenen Kontakte abzurufen, verwenden Sie API Explorer und führen Sie einen POST-Aufruf durch an/api/v2/externalcontacts/bulk/contacts . Sichern Sie diese Daten für Ihre Unterlagen.
    2. Um vorhandene Kontakte zu löschen, führen Sie einen POST-Aufruf durch an/api/v2/externalcontacts/bulk/contacts/remove .
    3. Um Ihre bestehenden Kontakte mit den entsprechenden Abteilungen wiederherzustellen, führen Sie einen POST-Aufruf durch an/api/v2/externalcontacts/bulk/contacts/add .
  4. Richten Sie Ihr Zuordnungstabelle zur Identitätsauflösung um Abteilungen verschiedenen Kanälen wie Sprache und E-Mail zuzuweisen, sodass das Genesys Cloud Identity Resolution-System Ihre Kontakte den entsprechenden Abteilungen zuweist.
  5. Deaktivieren oder aktivieren Sie die automatische Erstellung von Kontakten, die keiner Abteilung zugewiesen sind, für alle Kanäle, die keiner Abteilung zugeordnet sind.
  6. Konfigurieren Sie, ob ein Benutzer beim Erstellen eines Kontakts über das Profilfenster oder die Kontaktverwaltungsseite Kontakte einer Abteilung zuweisen kann. Weitere Informationen finden Sie im Zuordnungstabelle zur Identitätsauflösung .
  7.  Weisen Sie der Abteilung nach Bedarf externe Organisationen zu.