Serie: Erstellen Sie einen Genesys Agent Copilot

Warteschlangen für Genesys Agent Copilot konfigurieren

Registerkarte „Warteschlangen“

Notiz : Der Agent Copilot kann sich auf eine oder mehrere Warteschlangen gleichzeitig bewerben.

Sie können Agenten Copiloten automatisch oder manuell zuweisen.

Durch die automatische Zuweisung wird sichergestellt, dass Sie lizenzierten Agenten einen Agent Copilot zuweisen, wenn sie Teil einer Warteschlange mit einem aktiven Agent Copilot sind. Diese Methode reduziert den manuellen Aufwand und gewährleistet eine konsistente Copilot-Abdeckung für alle Ihre Agenten.

Durch die manuelle Zuweisung haben Administratoren die volle Kontrolle darüber, welche Agenten innerhalb einer Warteschlange Agent Copilot erhalten. Es ist ideal für Organisationen, die begrenzte Rollouts durchführen, die Copilot-Leistung testen oder eine direkte Überwachung der Warteschlangen-Mitgliedspaarungen von Agent Copilot bevorzugen.

Notizen:
  • Wenn Sie von der automatischen zur manuellen Zuweisung wechseln, löscht Genesys alle vorhandenen Agent Copilot-Zuweisungen in der Warteschlange.
  • Die Gebühren für Agent Copilot-Token basieren auf der Gewährung der entsprechenden Agent Copilot-Rollen und -Berechtigungen an Mitglieder und nicht auf der Zuweisung von Agent Copilot. Weitere Informationen finden Sie unter Abrechnungsszenarien für Genesys Agent Copilot .

Automatische Zuordnung

Um alle Agenten mit der Agent Copilot-Lizenz einer Warteschlange zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie für die Warteschlange, der Sie Agenten für den Agent Copilot zuweisen möchten, unter Aktionen auf Copilot zuweisen . Oder klicken Sie zum Aktualisieren der Agentenzuweisung auf Zuweisung aktualisieren .
  2. Aktivieren Sie oben im Agentenzuweisungsfenster Copilot automatisch allen lizenzierten Agenten zuweisen .
  3. Klicken Copilot speichern .

Manuelle Zuweisung

Der Agent Copilot kann gleichzeitig an einer oder mehreren Warteschlangen arbeiten.

  1. Klicken Sie für die Warteschlange, der Sie bestimmte Agenten einem Agent Copilot zuweisen möchten, unter Aktionen auf Copilot zuweisen . Das Fenster zur Agentenzuweisung wird angezeigt.
  2. Aktivieren Sie im Agentenzuweisungsbereich das Kontrollkästchen neben dem Namen jedes Agenten, den Sie dem Agent Copilot zuweisen möchten.
    Notiz : Oben im Zuweisungsbereich zeigt ein Zähler die Anzahl der manuell zugewiesenen Agenten an. Die Zuweisung von Agenten, die nicht mehr Mitglieder der Warteschlange sind, aber eine aktive Zuweisung haben, kann dazu führen, dass die Anzahl die Anzahl der aktuellen Warteschlangenmitglieder überschreitet .
  3. Klicken Sie unten im Fenster auf Copilot den Agenten zuweisen .
    Notizen:
    • Genesys Cloud führt die Sitzplatzabrechnung für Agent Copilot nur für Benutzer durch, die über die erforderlichen Lizenzen und Berechtigungen für Agent Copilot verfügen. Weitere Informationen zur Abrechnung von Agent Copilot finden Sie unter Abrechnungsszenarien für Genesys Agent Copilot . 
    • Auf die Warteschlangeneinstellungen kann zugegriffen werden, sobald Sie eine neue Agent Copilot-Konfiguration gespeichert haben. Sie können einer Warteschlange nur vorhandene Agent Copilot-Konfigurationen zuweisen.
  4. Klicken Copilot speichern .
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