Anforderungen der Netzbetreiber an BYOC Cloud für die Dynamic Cloud Voice Platform

Diese Funktion ist demnächst verfügbar: Dynamische Cloud-Sprachplattform

Allgemeine Anforderungen

Damit BYOC Cloud mit einem Drittanbieter zusammenarbeiten kann, muss der Anbieter:

SIP-konform sein
- Abschnitt 8.2.6.2 von RFC3261 wird vollständig unterstützt, und der Via-Header der von Genesys Cloud gesendeten Anfrage wird in den vom Netzbetreiber gesendeten Antworten unverändert zurückgesendet.
- Abschnitt 19.1.1 von RFC3261 wird vollständig unterstützt, ebenso wie die empfohlene FQDN-Methode für das SIP-Routing.
- Abschnitt 19.1.5 von RFC3261 wird vollständig unterstützt, und unbekannte Contact-URI-Parameter, die von Genesys Cloud gesendet werden, werden in der Request-URI in sequenziellen Anfragen an Genesys Cloud mitgesendet.
Unterstützung des UDP-, TCP- oder TLS-Trunk-Transportprotokolls
Eine öffentlich zugängliche IP-Adresse oder einen Hostnamen haben

Weitere Informationen finden Sie in der Genesys Cloud Carrier Interoperability Specification.

BYOC-Stammdatenanforderungen

IP-Adressen für die SIP-Signalisierung

Die öffentlichen SIP-Signalisierungs-IP-Adressen sind die Proxy-IP-Adressen, die Genesys Cloud BYOC-Trunks zum Senden und Empfangen von Anrufen verwenden. Genesys Cloud sorgt für den Lastausgleich und verwendet jede IP-Adresse der Region, um ausgehende Anrufe zu senden. Um SIP-Signalisierungsverkehr zu ermöglichen, müssen Sie diese IP-Adressen auf der Carrier-seitigen ACL zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.

Eingehende Anrufe an Genesys Cloud über BYOC können auf Netzwerkebene an folgende Stellen gesendet werden:

Jeder der in der Liste aufgeführten öffentlichen SIP-Load-Balancer-DNS-Namen oder SRV-Einträge BYOC Cloud öffentliche SIP-IP-Adressen für die dynamische Cloud-Sprachplattform Artikel.
Der FQDN des Trunks, wie er auf der Genesys Cloud-Seite definiert ist. Dieser FQDN wird immer zu einer der öffentlichen IP-Adressen aufgelöst.

Hinweis: Genesys Cloud wickelt die Anrufsignalisierung und die Medien über getrennte Dienste ab, um Ausfallsicherheit und Skalierung zu gewährleisten. Die Mediendienste der Genesys Cloud sind automatisch skalierende Microservice-Instanzen, die je nach Auslastung der Plattform instanziiert oder entfernt werden. Diese Instanzen beziehen IP-Adressen aus einem großen Pool von öffentlichen Adressen in AWS. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Domänen und IP-Adressen des Artikels Über Ports und Dienste für Ihre Firewall

URI-Konfigurationsanforderungen für die Anrufweiterleitung und Anrufanforderung

Die URI-Konfiguration gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.

Weiterleitung eingehender Sprachnachrichten

Bei der Konfiguration des Inbound-SIP-Routings für einen BYOC-Cloud-Trunk benötigt Genesys Cloud einen eindeutigen Inbound-SIP-Termination-Identifier in der INVITE, um eingehende Anrufe den entsprechenden Ressourcen der Genesys Cloud-Organisation zuzuordnen.

Hinweis: Der Inbound SIP Termination Identifier muss für die Region Ihres Unternehmens eindeutig sein.

Sie können eine von vier Methoden zur Formatierung Ihrer eingehenden SIP-INVITES wählen.

FQDN (Vollständig qualifizierter Domänenname)
TGRP (Trunk Group Routing Protocol)
DNIS-Ersatz (Dialed Number Identification Service)
Inbound-SIP-Beendigungs-Kopfzeile

Standardmäßig können Sie die empfohlene FQDN- oder TGRP-Methode verwenden. Wenn Sie aufgrund der Anforderungen Ihres Netzbetreibers keine dieser Methoden verwenden können, können Sie die DNIS-Ersetzungsmethode aktivieren.

Um die Formatierung eingehender INVITES zu erleichtern, bietet die Benutzeroberfläche Externen Trunk erstellen eine dynamische Hilfe. Wenn Sie beginnen, einen Bezeichner in das Feld Inbound SIP Termination Identifier einzugeben, wird das Panel Inbound Request-URI Reference angezeigt, das Ihnen INVITE-Formatierungsbeispiele mit Ihrem Terminierungsbezeichner und der Adresse der Region Ihrer Genesys Cloud-Organisation bietet.

Mit der Option Inbound SIP Termination Header können Sie einen benutzerdefinierten SIP-Header angeben, der vom BYOC-Carrier gesendet wird und den von Ihnen im Feld Inbound SIP Termination Identifier angegebenen Wert enthält.

Bei eingehenden sequenziellen Anfragen enthält der Contact-Header die öffentliche DNS-Adresse der Region, der das Feld „Inbound SIP Termination Identifier“ vorangestellt ist.

Anzahl der Outbound-Anrufe

Genesys Cloud unterstützt auch das Einbetten einer eindeutigen Kennung in ausgehende INVITES-Nachrichten. Wenn Sie dies tun, können Sie für die INVITE-Nachricht festlegen, dass entweder eine oder alle verfügbaren Methoden (FQDN, TGRP oder DNIS-Ersatz) über die ausgehenden SIP-Boxen verwendet werden.

Ausgehender SIP-Terminierungs-FQDN: Geben Sie den Domänenteil der Request-URI an.
Ausgehendes SIP-TGRP-Attribut: Geben Sie den TGRP-Parameter der Request-URI an.
- TGRP Kontext-ID: Geben Sie den Trunk-Kontextparameter der Request-URI an.
Outbound-SIP-DNIS Geben Sie den DNIS-Wert für den ausgehenden Anrufversuch an.

Auch hier bietet Ihnen die Benutzeroberfläche Externen Trunk erstellen eine dynamische Hilfe. Wenn Sie mit der Eingabe in eines der SIP-Felder für ausgehende Anrufe beginnen, wird das Feld "Outbound Request-URI Reference" (Referenz für ausgehende Anfragen-URI) angezeigt, in dem Sie ein Beispiel für die INVITE-Formatierung finden, das die von Ihnen eingegebenen Kennzeichnungswerte enthält.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das SIP-Routing für einen BYOC-Cloud-Trunk.

FQDN-Routingmethode für eingehende Anrufe

Wenn Sie die Genesys Cloud-Seite eines BYOC-Trunks konfigurieren, geben Sie einen trunkspezifischen Wert an. Genesys Cloud verwendet diesen Wert als eindeutige Kennung, um eingehende Anrufe an die richtigen Ressourcen der Genesys Cloud Organisation weiterzuleiten. Dieser Wert wird der BYOC-Trunking-Domäne der Region vorangestellt. Das Ergebnis ist ein eindeutiger, auflösbarer Stamm-FQDN.

Wenn beispielsweise die BYOC-Trunking-Domäne der Region .byoc.use1.genesys.cloud und die eindeutige Kennung ist meine eindeutige Kennung Dann würden Sie die Request-URI wie folgt formatieren:

sip:+13172222222@myuniqueidentifier.byoc.use1.genesys.cloud

TGRP-Routingmethode für eingehende Anrufe

Falls FQDN als Request-URI in Ihrer Umgebung nicht funktioniert, unterstützt Genesys Cloud auch die Verwendung des Trunk Group Routing Protocol (TGRP) für eingehende Anrufe. Sie verwenden denselben eindeutigen Bezeichner, aber anstatt ihn im Domänenteil der Request-URI zu platzieren, integrieren Sie ihn in die TGRP-spezifischen Attribute.

Wenn beispielsweise die BYOC-Trunking-Domäne der Region .byoc.use1.genesys.cloud und die eindeutige Kennung ist meine eindeutige Kennung Dann würden Sie die Request-URI wie folgt formatieren:

sip:+13172222222;tgrp=myuniqueidentifier;trunk-context=byoc.use1.genesys.cloud@<Domain>

Wo Domain wäre entweder eine der IP-Adressen der Region oder einer der DNS-Namen des Load Balancers. Sehen BYOC Cloud öffentliche SIP-IP-Adressen für die dynamische Cloud-Sprachplattform Die

DNIS-Ersatz-Routing-Methode für eingehende Anrufe

Falls die Anforderungen Ihres Netzbetreibers die Verwendung der FQDN-Routing-Methode oder der TGRP-Routing-Methode für eingehende Anrufe verhindern, können Sie die DNIS-Ersatzmethode aktivieren.

Bei Verwendung der DNIS-Ersetzungsmethode prüft Genesys Cloud den DNIS-Teil der eingehenden Request-URI auf die eindeutige Kennung des Trunks. In diesem Fall verwendet Genesys Cloud das DNIS nur für die Org- und Trunk-Identifikation. Nachdem die Organisation und der Trunk identifiziert wurden, leitet Genesys Cloud das Routing anhand der Adresse im TO-Header.

Wenn beispielsweise die BYOC-Trunking-Domäne der Region .byoc.use1.genesys.cloud und die eindeutige Kennung ist meine eindeutige Kennung Dann würden Sie die Request-URI wie folgt formatieren:

sip:myuniqueidentifier@lb01.byoc.use1.genesys.cloud