Aktivieren Sie die automatische Antwort für eingehende Anfragen in der ServiceNow-Integration.

ServiceNow unterstützt die automatische Anrufannahme für Sprachanrufe aus der Genesys Cloud durch die Unified Experience der Genesys- und ServiceNow-Integration. Diese Funktionalität verbessert die Effizienz der Anrufbearbeitung, indem eingehende Anrufe über die automatische Anrufverteilung (ACD) automatisch in Warteschlangen beantwortet werden. Sie können die automatische Anrufannahme sowohl auf Warteschlangen- als auch auf Agentenebene konfigurieren und so flexibel steuern, wie Anrufe zugestellt werden. Durch die Automatisierung des Antwortprozesses trägt die Integration zur Verbesserung des gesamten Benutzererlebnisses bei und beseitigt Unregelmäßigkeiten, die bei der manuellen Anrufbearbeitung auftreten können.

Konfigurationsübersicht

Warteschlangenebene

Administratoren können die automatische Anrufannahme für bestimmte Warteschlangen aktivieren, um sicherzustellen, dass alle über die Warteschlange geleiteten ACD-Anrufe automatisch von verfügbaren Agenten beantwortet werden.

Weitere Informationen zum Aktivieren der automatischen Antwort in Warteschlangen finden Sie unter Automatische Beantwortung eingehender Interaktionen Und Warteschlangen erstellen und konfigurieren Die

Agentenebene

Einzelne Agenten können die Option für automatische Anrufannahme je nach ihrer Rolle oder ihren betrieblichen Präferenzen aktivieren lassen, was ein personalisiertes Erlebnis ermöglicht.

Weitere Informationen zur Aktivierung der automatischen Anrufbeantwortung für Agenten finden Sie unter Automatische Rufannahme für Agenten aktivieren Die

Integrationsumfang

• Unterstützt in ServiceNow durch die Unified Experience-Integration
• Gilt nur für eingehende ACD-Sprachanrufe in Warteschlangen.