Das Qualitätsmanagement ermöglicht es Managern, Agenten und Interaktionen aufzuzeichnen und zu bewerten, um die Erfahrung im Contact Center zu verbessern. Manager können die Agenten auch coachen, um die Leistung der Agenten zu verbessern.

Qualitätsmanagement - Bereitstellung und Prozess

Erfahren Sie unter mehr über den Genesys Cloud Qualitätsmanagement-Workflow, wie Sie ihn planen und implementieren und wie Sie Benutzer für die Nutzung des Qualitätsmanagements bereitstellen

Verwaltung der Qualität

Verwaltung der Qualitäts- und Sicherheitsrichtlinien.

Bewertungen

Helfen Sie Qualitätsbewertern bei der Überprüfung und Bewertung von Kundeninteraktionen.

Coaching

Qualitätsbeauftragte, Bewerter oder Vorgesetzte können Coaching-Termine einrichten, um die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern.

Sprach- und Textanalyse

Sprach- und Textanalysen bieten automatisierte Sprach- und Textanalysefunktionen für 100 % der Interaktionen, um tiefe Einblicke in Kunden-Agenten-Gespräche zu ermöglichen.