Agenteninformationen in einem Zeitplan anzeigen

Sie können die Informationen eines Agenten in einem veröffentlichten oder unveröffentlichten Zeitplan anzeigen.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die gewünschte Management Unitaus
4. Suchen Sie nach dem Zeitplan, der die gewünschten Agenteninformationen enthält, und wählen Sie ihn aus der Liste aus. Der Zeitplan-Editor wird geöffnet.
5. Klicken Sie in der Spalte Agent auf den Link des Agenten, dessen Details Sie sehen möchten Das Dialogfeld mit den Informationen des Agenten wird geöffnet.
6. Nachdem Sie die Fähigkeiten und Sprachen des Agenten angezeigt haben, klicken Sie auf OK , um zum Zeitplan-Editor zurückzukehren