Bildschirm Pop CRM Datensätze

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Inbound-Skript zu erstellen, das mit Architect zusammenarbeitet und die Screen-Pop-Funktion verwendet, um CRM Datensätze anzuzeigen

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Scripts.
3. Klicken Sie auf Erstellen Sie.
4. Nennen Sie das Skript Pop URL und wählen Sie unter Select A Template, Blank Script
   Der Skript-Editor erscheint.
5. Definieren Sie als nächstes eine Variable, die Kunden-ID-Informationen von Architect erhält.
   Klicken Sie auf der rechten Seite des Skripteditors auf Variablen .
6. Um eine neue Variable hinzuzufügen, klicken Sie auf Variable hinzufügen und dann unter Basistypenauf den Datentyp String .
7. Geben Sie in das Feld Name , ContactID und optional eine Beschreibung ein
8. Aktivieren Sie Eingang. 
9. Klicken Sie auf Übernehmen Sie.
   Hinweis: Notieren Sie sich den Variablennamen. Sie stellen sie später der Person zur Verfügung, die für die Erstellung des Architect Call Flow-Teils dieser Lösung verantwortlich ist.
10. Definieren Sie anschließend die Aktion, die erforderlich ist, um den Kundendatensatz im CRM zu öffnen.
    Klicken Sie auf Aktionen
11. Um eine neue Aktion hinzuzufügen, klicken Sie auf Aktion hinzufügen
    Der Editor für benutzerdefinierte Aktionen wird angezeigt.
12. Geben Sie in das Feld Custom Action Name den Text Open CRM URLein.
13. Klicken Sie auf Schritt hinzufügen.
14. Erweitern Sie die Liste Scripter und klicken Sie auf URL öffnen
15. Unter Scripter.Open URLgeben Sie in das Feld URL Folgendes ein https://my.salesforce.com/{{KontaktID}}.
    Ersetzen Sie my.salesforce.com durch die URL eines tatsächlichen CRM-Servers
    Notizen:

    • • Der Script-Editor fügt den Wert der ContactID an die Adresse an, um den spezifischen Datensatz des Kunden zu öffnen.
      • Diese Aktionsart erfordert HTTPS.

16. Um die Aktion zu speichern, klicken Sie auf Speichern.
17. Klicken Sie in der Liste Script auf Script-Eigenschaften
    Auf der rechten Seite des Skript-Editors wird das Fenster Skripteigenschaften angezeigt
18. Erweitern Sie unter Featuresund aktivieren Sie Inbound.
19. Klicken Sie unten auf der Startseiteauf Seiteneigenschaften
    Auf der rechten Seite des Skript-Editors wird das Fenster Skripteigenschaften angezeigt
20. Unter Page Load Action, klicken Sie auf No Action Selected.
    Auf der linken Seite wird das Fenster Select Action angezeigt
21. Erweitern Sie die Liste Benutzerdefiniert und klicken Sie auf CRM-URL öffnen
22. Klicken Sie in der Liste Script auf Sund.
23. Klicken Sie in der Liste Script auf Veröffentlichen.