Hinzufügen einer Prognoseänderung

Fügen Sie in einer Prognose neue Änderungen hinzu oder bearbeiten Sie bestehende. Die Konfiguration von Modifikationen ermöglicht es Ihnen, die Daten in der Angebotsprognose oder der durchschnittlichen Bearbeitungszeitprognose für eine beliebige Gruppe von Planungsgruppen für einen bestimmten Zeitraum zu ändern. 

Die folgende Tabelle beschreibt die im Workforce Management verfügbaren Prognosemodifikationen:

Änderung Beschreibung
Prozent pro Intervall pro Routengruppe ändern

Erhöhen oder verringern Sie den Prognosewert pro Intervall um einen bestimmten Prozentsatz.
Wert für Bereich pro Routengruppe ändern

Erhöhen oder verringern Sie den Prognosewert um eine bestimmte Zahl.
Wert pro Intervall pro Routengruppe ändern

Erhöhen oder verringern Sie den Prognosewert pro Intervall um eine bestimmte Zahl.
Minimum pro Intervall pro Routengruppe

Legen Sie einen Mindestwert für den projizierten Bereich pro Intervallfest. Diese Werte gelten pro Intervall und pro Routengruppe (eine Kombination aus Arbeitsgruppe, Medientyp und Fähigkeiten).
Maximum pro Intervall pro Routengruppe

Legen Sie einen Maximalwert für den projizierten Bereich pro Intervallfest. Diese Werte gelten pro Intervall und pro Routengruppe (eine Kombination aus Arbeitsgruppe, Medientyp und Fähigkeiten).
Wert für Bereich pro Routengruppe festlegen

Ändern Sie den Gesamtwert aller ausgewählten Daten.
Wert pro Intervall pro Routengruppe festlegen

Überschreibt den projizierten Wert pro Intervall auf einen vordefinierten Wert.
Legen Sie Tageswerte und Verteilungen fest

Legen Sie Tages-/Zeitintervallwerte innerhalb einer kurzfristigen Prognose und Tageswerte innerhalb einer langfristigen Prognose fest. Weitere Informationen zum Festlegen von Tageswerten und Verteilungen finden Sie unter Arbeiten Sie mit täglichen Änderungswerten und -verteilungen .

Änderung hinzufügen

 Hinweis: Wenn Sie eine neue Änderung hinzufügen, wird diese standardmäßig aktiviert.
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Forecasts.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Geschäftseinheit und wählen Sie unter die Geschäftseinheitaus
  4. Klicken Sie auf die Prognose, die Sie ändern möchten .
  5. Klicken Sie unten in der Prognose auf Erweitern Sie und dann auf Änderung hinzufügen
  6. Wählen Sie unter Metric Typeeine der folgenden Möglichkeiten
    • Angeboten
    • Durchschnittliche Bearbeitungszeit
  7. Tageswert und Ausschüttungen ändern:
    1. Wählen Sie in der Änderungsliste aus Ändern Sie Tageswerte und Verteilungen .
    2. Wählen Sie den Tag aus, den Sie ändern möchten, oder navigieren Sie zu einer anderen Woche, um den richtigen Tag zu finden.
    3. Legen Sie den Wert oder einen bestimmten Minutenintervallwert in der Spalte „Geändert“ fest. 
    4. Laden Sie historische Daten, um geänderte Werte basierend auf historischen Ist-Werten aus einem Quelldatum festzulegen.
  8. Stellen Sie den prognostizierten Wert pro Intervall um einen bestimmten Prozentsatzein:
    1. Wählen Sie in der Liste Modifikation Prozent pro Intervall pro Routengruppe ändern.
    2. Legen Sie mit den Pfeilen Change Percent den Prozentsatz für die Änderung der ausgewählten Metrik fest
  9. Stellen Sie den projizierten Wert um eine bestimmte Zahl ein:
    1. Wählen Sie in der Liste Modifikation Wert über Bereich pro Routengruppe ändern.
    2. Legen Sie den Wert zur Änderung der ausgewählten Metrik im Feld Wert ändern fest.
  10. Legen Sie den projizierten oder prognostizierten Wert pro Intervall um eine bestimmte Zahl fest:
    1. Wählen Sie in der Liste Modifikation Wert pro Intervall pro Routengruppe ändern. 
    2. Stellen Sie den Wert ein, um die ausgewählte Metrik zu ändern, indem Sie die Pfeile Change Value verwenden
  11. Legen Sie einen Höchstwert für die projizierte Reichweite pro Intervall fest:
    1. Wählen Sie in der Liste Modifikation Maximum pro Intervall pro Routengruppe.
    2. Legen Sie den Wert fest, um den die ausgewählte Metrik geändert werden soll, indem Sie die Pfeile Maximum verwenden.
  12. Legen Sie einen Mindestwert für den projizierten Bereich pro Intervall fest:
    1. Wählen Sie in der Liste Modifikation Minimum pro Intervall pro Routengruppe.
    2. Legen Sie den Wert fest, um den die ausgewählte Metrik geändert werden soll, indem Sie die Pfeile Minimum verwenden.
  13. Ändern Sie den Gesamtwert aller ausgewählten Daten:
    1. Wählen Sie in der Liste Modifikation Wert über Bereich pro Routengruppe einstellen.
    2. Legen Sie den Wert, um den die ausgewählte Metrik geändert werden soll, im Feld Neuer Wert fest.
  14. Überschreiben Sie den projizierten Wert pro Intervall auf einen vordefinierten Wert:
    1. Wählen Sie in der Änderungsliste die aus Legen Sie den Wert pro Intervall und Routengruppe fest .
    2. Legen Sie den Wert fest, um den die ausgewählte Metrik geändert werden soll, indem Sie die Pfeile Neuer Wert verwenden.
  15. Klicken Sie auf Speichern.