Voraussetzungen
  • Verwaltung – Startseite
  • Ein Konto in Genesys Cloud, Collaborate oder Communicate

Legen Sie fest, wer in Ihrem Unternehmen Vorschläge und Bedenken zu Genesys Cloud erhält. 

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungen auf Organisationseinstellungen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen
  4. Geben Sie die E-Mail-Adresse in das Feld Issue Reporting Email Address ein 
  5. Klicken Sie auf Speichern.
Notizen:
  • Wenn Sie keine E-Mail-Adresse für die Problemverteilerliste angeben, sendet Genesys Cloud die E-Mail an jeden in Ihrer Organisation, der die Rolle Admin über Personen und Berechtigungenzugewiesen hat.
  • Sie können nur eine E-Mail-Adresse angeben. Daher empfehlen wir Ihnen, eine Problemverteilerliste zu erstellen, die die von benannten Ansprechpartner sowie die Support-Mitarbeiter der Stufen 1 und 2 für den Fall einer Eskalation des Problems enthält 

  • Werden Sie designierter Ansprechpartner, indem Sie zunächst die Kundenverantwortungsbereichedurchsehen. Gehen Sie dann auf die Seite Customer Care log in und wählen Sie Get Started um ein My Support Konto anzufordern und Zugang zu unseren Genesys Support Tools zu erhalten. Sie erhalten Ihre Anmeldedaten innerhalb von 48 Stunden. 

Die Benutzer können ihre Vorschläge einreichen, indem sie im Hilfebereich auf More klicken