Gemeinsames Erfolgsmodell

Genesys Cloud verwendet ein Shared Success-Modell, bei dem Kunden die Ressourcen erhalten, um zunehmend autark zu werden. Kunden weisen Schlüsselrollen innerhalb ihrer Organisation zu, die mit der Erfüllung der technischen Anforderungen und der Administration betraut sind; Genesys stellt die verfügbaren Cloud Services und die Tools für den Betrieb von Genesys Cloud unabhängig von externer Hilfe zur Verfügung. Weitere Informationen darüber, wer was tut, finden Sie unter Rollen und Verantwortlichkeiten.

Aufgaben von Genesys

  • Zuweisung von Personal zu Rollen, die den Erfolg des Onboardings von Kundenpersonal erleichtern
  • Bereitstellung von Serviceverfügbarkeit, Skalierbarkeit, Sicherheit, Lokalisierung, technischem Support, kontinuierlicher Bereitstellung von neuen Funktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit sowie der im folgenden Abschnitt aufgeführten Ressourcen

Verantwortlichkeiten der Kunden

  • Zuweisung von Personal zu Rollen, die das Onboarding und den täglichen Betrieb abdecken
  • Erfüllung der Konnektivitätsanforderungen für lokale Netzwerke, Internet und ggf. lokale PSTN-Leitungen
  • Konfigurieren und Verwalten von Genesys Cloud

Ressourcen

Genesys Cloud soll Kunden zu mehr Selbstständigkeit verhelfen und bietet:

  • Professionelle Dienstleistungen Professionelle Dienstleistungen bieten Hilfe für Selbstständige, die nicht viel Hilfe benötigen, sowie für Unternehmen, die engagierte Mitarbeiter und kontinuierliches Engagement benötigen 
  • Resource Center Dokumentation mit Verfahren, FAQs und Versionshinweisen
  • Schulungskurse für Führungen durch verschiedene Aspekte der Konfiguration, Verwaltung und allgemeinen Nutzung