Weiterleitung von Anrufen aus der Kampagnendetailansicht

Manchmal ist es notwendig, Interaktionen zu lösen, die nicht abgeschlossen wurden, weil sich ein Agent während eines laufenden Vorschauanrufs abgemeldet oder keinen Nachbearbeitungscode zugewiesen hat. Ausstehende Interaktionen können verhindern, dass eine Kampagne gestoppt oder recycelt wird. Glücklicherweise bietet die Detailansicht für ausgehende Kampagnen die Möglichkeit, ausstehende Anrufe weiterzuleiten oder sie durch Zuweisung eines Nachbearbeitungscodes abzuschließen. Dieses Verfahren erklärt, wie man eine Interaktion überträgt. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufe aus der Kampagnendetailansicht abwickeln.

Die Fähigkeit zur Übertragung gilt für alle Interaktionen, nicht nur für festgefahrene. Ein Administrator verwendet diese Funktion, um einen Anruf im Rahmen der Agentenunterstützung zu übernehmen.

Um einen Anruf weiterzuleiten:

1. Wählen Sie Leistung > Ausgehende Kampagnen Das Dashboard Campaigns wird angezeigt
2. Klicken Sie auf den Namen der entsprechenden Kampagne.
3. Suchen Sie auf der Registerkarte Interaktionen den Anruf, den Sie weiterleiten möchten
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Übertragen. 
   
5. Legen Sie im Dialog Interaktion übergeben fest, an wen der Anruf übergeben werden soll:
   • Um den Anruf an sich selbst weiterzuleiten, klicken Sie auf Transfer to Me.
   • Um den Anruf an eine Warteschlange oder eine Person weiterzuleiten, wählen Sie im Dialogfeld Interaktion übertragen den Empfänger der Übertragung aus:
     • Geben Sie den gesamten oder einen Teil des Namens in das vorgesehene Feld ein
     • Um den Namen einer Person auszuwählen, klicken Sie auf Benutzer.
     • Um eine Ziel-Warteschlange auszuwählen, klicken Sie auf Warteschlangen.

     Genesys Cloud fügt automatisch den Namen des Benutzers oder der Warteschlange in das Zieltextfeld ein.

6. Klicken Sie auf Übertragung.