Fehlerbehebung für das Genesys Cloud WebRTC-Telefon
Wenn Ihr Computer und Ihr System alle Anforderungen von Genesys Cloud erfüllen und Sie Probleme mit dem Genesys Cloud WebRTC-Telefon haben, dann testen Sie Ihre Einstellungen und überprüfen Sie die folgenden Informationen
- Das Genesys Cloud WebRTC-Telefon funktioniert nur in der Desktop-App oder in den Chromium-Browsern Chrome, Firefox und Microsoft Edge für die Web-App .
- Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Telefon ausgewählt haben. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung oder Ihren Administrator, wenn Sie kein Genesys Cloud WebRTC-Telefon haben oder nicht wissen, welches Telefon Sie auswählen sollen.
- Klicken Sie im Bereich Anrufe auf die Registerkarte Einstellungen
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Klicken Sie auf Diagnostik
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Warten Sie auf die Durchführung der Diagnosetests.
- Wenn der Test Probleme aufzeigt, finden Sie im nächsten Abschnitt Lösungen.
Allgemeine Probleme und Lösungen
Bei Problemen mit... | Versuchen Sie dies... |
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Mikrofon |
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Lautsprecher |
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Verbindung |
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Tätigen oder Entgegennehmen von Anrufen |
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Wenn diese Lösungen nicht funktionieren, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.