Genesys Cloud
Meldung und Visualisierung von Kennungsansprüchen

Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2024-07-15	2024-10-14	Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Symbole hinzufügen, um das Konzept der Kennungsbeanspruchung für soziale Netzwerke, E-Mail- und Telefonkennungen auf der Benutzeroberfläche des Profilbereichs und der Benutzeroberfläche der externen Kontaktverwaltung zu verdeutlichen. Mithilfe dieser Funktion können Agenten den Eigentumsstatus der Kennung schnell und klar erkennen. Durch die Möglichkeit, Kennungen problemlos neu zuzuweisen, wird die Kontaktverwaltung optimiert und potenzielle Fehler reduziert.

Änderungszusammenfassung

Identifikationssymbole: Symbole zeigen an, welche Kennungen zu einem Kontakt gehören und welche nicht.
Umleiten von Bezeichneransprüchen: Benutzer können Identifikationsansprüche von einem Kontakt auf einen anderen umleiten und einem Kontakt über die Benutzeroberfläche zur externen Kontaktverwaltung Identifikationsansprüche zuweisen.

Hinweis: Nicht beanspruchte Kennungssymbole werden nicht in die Benutzeroberfläche des Profilbereichs aufgenommen. Sie werden nur auf der Benutzeroberfläche der externen Kontaktverwaltung angezeigt.

Details

Behauptete Kennungsinteraktion: Wenn Sie auf das Symbol „Nicht beansprucht“ für eine Kennung klicken, die bereits von einem anderen Kontakt beansprucht wurde, wird ein Dialogfeld geöffnet. Benutzer können die Kennung dem neuen Kontakt neu zuweisen oder sie unverändert lassen.
Interaktion mit nicht beanspruchter Kennung: Wenn Sie auf das Symbol „Nicht beansprucht“ für eine Kennung klicken, die noch von keinem anderen Kontakt beansprucht wurde, wird ein Dialogfeld geöffnet. Benutzer können die Kennung für den neuen Kontakt beanspruchen oder den Vorgang abbrechen, um sie nicht zu beanspruchen.

Weitere Informationen finden Sie unter Demnächst: Meldung und Visualisierung von Kennungsansprüchen