Genesys Cloud
Agenten können veröffentlichte Zeitpläne ihrer Verwaltungseinheit einsehen

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud den Agenten eine schreibgeschützte Ansicht der veröffentlichten Zeitpläne ihrer Verwaltungseinheit ermöglichen. Diese Funktion gibt den Agenten Einblick in die Arbeitszeiten ihrer Teamkollegen, was bei der Planung von Schichtwechseln, der Verwaltung von Übergaben und der Koordination von Pausen hilfreich ist. Bisher konnten Agenten nur ihre eigenen veröffentlichten Dienstpläne anzeigen. Sie hatten keine Möglichkeit zu sehen, wann ihre Kollegen arbeiteten.

Warum das wichtig ist

• Hilft den Agenten zu verstehen, mit wem sie während einer Schicht zusammenarbeiten.
• Sorgt für eine einfache Koordination von Schichtwechseln und -übergaben.
• Verbessert die Zusammenarbeit und die tägliche Planung innerhalb von Teams.