Genesys Cloud
Automatisierte Vervollständigung von KI-gestützten Agentenbewertungen

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud den Bewertungsformulartyp „Agent Auto-Complete“ einführen, der Agentenbewertungen automatisch übermittelt, wenn alle Fragen mithilfe von KI-Bewertung, Bewertungshilfe oder definierten Standardantworten beantwortet wurden.

Diese Verbesserung hilft Administratoren und Gutachtern, Zeit zu sparen, indem manuelle Einreichungsschritte entfallen, und trägt dazu bei, dass die Bewertungen zeitnah nach den Interaktionen abgeschlossen werden. Bisher musste ein menschlicher Gutachter das Formular noch manuell einreichen, selbst wenn alle Fragen einer Bewertung durch KI oder Standardeinstellungen beantwortet wurden. Mit diesem Update übermittelt das System vollständig ausgefüllte Beurteilungen automatisch und kennzeichnet sie als automatisch übermittelt, sodass Vorgesetzte in den Berichten zwischen manuellen und automatisierten Übermittlungen unterscheiden können. Diese Verbesserung optimiert den Evaluierungsprozess, reduziert den administrativen Arbeitsaufwand und beschleunigt die Feedbackzyklen für die Agenten.