Genesys Cloud
Kontaktierbare Zeitsätze – Erstellen Sie benutzerdefinierte Zeitzonen

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Möglichkeit einführen, benutzerdefinierte, erreichbare Zeiträume zu erstellen, die den standardmäßigen IANA-Zeitzonen (Internet Assigned Numbers Authority) im Langformat zugeordnet sind (z. B. America/New_York). Administratoren können bestimmte Wählfenster definieren, z. B. 9:00 bis 12:00 Uhr oder 13:00 bis 17:00 Uhr, und jedem Fenster einen eindeutigen Namen zuweisen (z. B. America-NewYork-Morning oder America-NewYork-Afternoon).

Diese benannten Zeitsätze können dann in Kontaktlisten über ein dafür vorgesehenes Feld referenziert werden, wodurch ausgehende Wählkampagnen differenziertere und kontextbezogene Kontaktregeln anwenden können. Bisher verwendeten Administratoren bestehende Kurzform-Zeitzonen und passten diese an, um individuelle Wählfenster zu simulieren. Mit dieser Erweiterung können sie nun Zeitsätze direkt erstellen und benennen, was eine größere Flexibilität bei der Verwaltung von Outreach-Plänen über Regionen und Kundensegmente hinweg ermöglicht.

Dieses Update trägt zur Verbesserung von Kontrolle, Compliance und Präzision bei ausgehenden Anrufen bei, indem es mehrere Kontaktfenster innerhalb derselben Zeitzone unterstützt und die Interaktion auf spezifische Kundenbedürfnisse zuschneidet.