Genesys Cloud
Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Möglichkeit für Administratoren hinzufügen, benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen innerhalb von Agent Copilot zu erstellen.

Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Texte zu definieren, die festlegen, wie Agent Copilot die Interaktionen zwischen Agenten und Kunden zusammenfasst. Administratoren können Ton, Länge und Schwerpunkt der Zusammenfassungen an spezifische Geschäftsanforderungen anpassen. Sie können die Eingabeaufforderungen auch anhand von Beispieltranskripten oder eingefügten Transkripten testen, bevor sie veröffentlicht werden, um sicherzustellen, dass die generierten Zusammenfassungen den organisatorischen Anforderungen entsprechen. Bisher konnten Administratoren das Verhalten der Zusammenfassungen nur über voreingestellte Anpassungsoptionen ändern. Diese neue Funktion trägt dazu bei, die Klarheit, Struktur und Relevanz automatisierter Zusammenfassungen zu verbessern und gibt Unternehmen gleichzeitig mehr Kontrolle darüber, wie Informationen erfasst und präsentiert werden.