Genesys Cloud
Auswahl dunkler und heller Designs für Dashboards im Analysearbeitsbereich

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Benutzern ermöglichen, ein dunkles oder helles Design für die Anzeige benutzerdefinierter Dashboards im Analysearbeitsbereich auszuwählen. Diese Auswahl gilt für alle benutzerdefinierten Dashboards im Analysearbeitsbereich und folgt dem ausgewählten Design für ein konsistentes visuelles Erlebnis. Diese Funktion hilft Benutzern, produktiv zu bleiben, indem sie ein komfortableres und zugänglicheres Dashboard-Erlebnis erhalten und sich leichter auf die Erkenntnisse konzentrieren können, die für Entscheidungen entscheidend sind.

Warum ist das wichtig?

Bisher wurden Dashboards im Analysearbeitsbereich in einem festen Design angezeigt, unabhängig von Benutzerpräferenzen oder Umgebungsbeleuchtung. Mit dieser Verbesserung können Benutzer den für sie am besten geeigneten Anzeigemodus auswählen, wodurch die Augenbelastung verringert und die Konzentration bei der Interaktion mit Echtzeitdaten verbessert wird.

Was ändert sich?

• Option zum Umschalten des Designs – Benutzer können im Analysearbeitsbereich zwischen dem dunklen und dem hellen Modus für Dashboards wählen.
• Arbeitsbereichsweite Anwendung – Das ausgewählte Design wird für alle benutzerdefinierten Dashboards innerhalb eines Arbeitsbereichs angewendet, um eine konsistente Anzeige zu gewährleisten.
• Anhaltende Präferenz – Das System merkt sich die Themenauswahl des Benutzers, sodass die Agenten sie nicht bei jeder Sitzung zurücksetzen müssen.
• Unabhängig von den Einstellungen des Dashboard-Erstellers – Dashboards werden im bevorzugten Design des Betrachters und nicht im Design des Erstellers gerendert.

Vorteile

• Verbessert den Sehkomfort – Reduziert die Belastung der Augen und erleichtert das Lesen der Daten je nach individuellen Lichtverhältnissen.
• Verbessert die Benutzerfreundlichkeit – Unterstützt die schnelle Dateninterpretation durch die Beseitigung visueller Ablenkungen oder kontrastarmer Bilder.
• Bietet konsistente Erfahrung – Bietet einen einheitlichen Anzeigemodus für gemeinsam genutzte Dashboards und Wallboards.
• Unterstützt mehrere Benutzerrollen – Nützlich für Vorgesetzte und Agenten, die in unterschiedlichen Umgebungen arbeiten.