Genesys Cloud
Bereitstellung von Social Listening- und Reaktionsangeboten für den Google Business Profile-Kanal

Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2025-11-17	-	Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Unterstützung für den Google Business Profile-Kanal als Teil seiner Social Listening- und Response-Funktionen hinzufügen. Dieses Update ermöglicht es Unternehmen, öffentliche Interaktionen von Kunden in ihren Google-Unternehmensprofilen, wie z. B. Rezensionen, zu verfolgen und darauf zu reagieren. Mit dieser Erweiterung können Administratoren nun Eskalationsregeln für soziale Medien erstellen, die festlegen, wann und wie öffentliche soziale Daten aus dem Google Business Profile eskaliert werden sollen. Diese Regeln verwenden vordefinierte Kriterien (z. B. Schlüsselwörter, Stimmung oder Dringlichkeit), um Beiträge oder Rezensionen an die richtigen Agenten weiterzuleiten. Die Abrechnungsfunktion für Google-Unternehmensprofile wird in der ersten Version nicht verfügbar sein und erst zu einem späteren Zeitpunkt implementiert und in Kraft treten.

Warum das wichtig ist

Verbesserte Sichtbarkeit – Agenten können nun Interaktionen mit Google Business Profile im selben Arbeitsbereich wie mit anderen sozialen Kanälen einsehen und verwalten.
Schnellere Reaktionszeiten – Eskalationsregeln in sozialen Netzwerken leiten relevante Rezensionen oder Kommentare automatisch an die richtigen Warteschlangen oder Teams weiter, wodurch die manuelle Vorauswahl reduziert wird.
Kontinuierliche Kundenbindung – Die Zentralisierung der Antworten über öffentliche Kanäle trägt dazu bei, ein einheitliches Markenerlebnis über alle Plattformen hinweg zu gewährleisten.

Diese Erweiterung gibt Agenten und Administratoren die Möglichkeit, die Aktivitäten im Google Business Profile effizienter zu überwachen und darauf zu reagieren. Dies hilft Unternehmen, Kundenfeedback in Echtzeit zu verwalten und die allgemeine Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

Um die Änderungen der Benutzeroberfläche anzuzeigen, klicken Sie auf die folgenden Abschnitte: