Genesys Cloud
Missbilligung: Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

Zum Stichtag wird Genesys Cloud sein Single Sign-On-Zertifikat aktualisieren, bevor das aktuelle Zertifikat am 1. Januar 2026 abläuft. Genesys hat dieses Datum gewählt, um Störungen während der Ferienzeit zu minimieren. Das neue Zertifikat steht ab dem 2. November 2025 in der Admin-Benutzeroberfläche zum Download bereit.

Dieses Update gewährleistet einen sicheren und unterbrechungsfreien Single Sign-On (SSO)-Zugriff in der Genesys Cloud.

FAQs

Bin ich betroffen?

Wenn Sie die SSO-Konfigurationsoption zum Signieren von Authentifizierungsanforderungen aktiviert haben oder die Single-Logout-Funktion verwenden und Ihr Identitätsanbieter die Signaturüberprüfung für Single-Logout-Anforderungen unterstützt, sind Sie betroffen.

Woher weiß ich, ob meine Organisation Authentifizierungsanfragen signiert?

Organisationen, die Genesys Cloud für die Arbeit mit Single Sign-On konfiguriert haben, haben ihre Konfigurationseinstellungen über die Verwaltungskonsole unter Integrationen > Single Sign-On hinzugefügt. Wenn das Kontrollkästchen „Authentifizierungsanfragen signieren“ unter dem entsprechenden Identitätsanbieter aktiviert ist, werden Authentifizierungsanfragen signiert.

Woher weiß ich, ob meine Organisation die Single-Logout-Funktion verwendet?

Organisationen, die Genesys Cloud für die Arbeit mit Single Sign-On konfiguriert haben, haben ihre Konfigurationseinstellungen über die Verwaltungskonsole unter Integrationen > Single Sign-On hinzugefügt. Wenn die Single-Logout-URI unter dem entsprechenden Identitätsanbieter konfiguriert ist, wird Single Logout verwendet.

Was muss ich vor dem Umzugstermin tun?

Wenn Ihre Organisation signierte Authentifizierungsanforderungen oder die Funktion „Single Logout“ verwendet, müssen Sie Ihren Identitätsanbieter mit dem neuen Zertifikat aktualisieren. Wenn Ihr Anbieter mehrere Zertifikate unterstützt, können Sie es jederzeit nach dem 2. November 2025 hochladen. Andernfalls laden Sie das neue Zertifikat am oder nach dem 10. Dezember 2025 hoch. Weitere Informationen finden Sie unter Community-Beitrag Die

Wo erhalte ich das neue Zertifikat?

Sie können das neue Zertifikat in Genesys Cloud herunterladen von Speisekarte > IT und Integrationen > Single Sign-on Die Genesys fügt das Zertifikat auch der Genesys Cloud-Metadatendatei hinzu, die Sie über die Konfigurations-UI für die jeweilige SSO-Integration herunterladen können.

Um wie viel Uhr am 10. Dezember 2025 wird das Zertifikat aktualisiert?

Der genaue Zeitpunkt für die Umsetzung der Zertifikatsänderung zum jeweiligen Wirksamkeitsdatum variiert je nach Region gemäß dem unten aufgeführten Zeitplan. Die entsprechenden Zeitfenster wurden für diese Regionen außerhalb der Geschäftszeiten gewählt, um mögliche Störungen im Zusammenhang mit der Zertifikatsänderung zu minimieren. Aktualisieren Sie die Konfiguration Ihres Identitätsanbieters mit dem neuen Zertifikat so nah wie möglich an diesen Zeitpunkten, um Störungen zu minimieren. Die Änderungen werden zum jeweiligen Stichtag zu den folgenden US-Ostküstenzeiten umgesetzt, wobei die jeweiligen Ortszeiten für die Regionen ebenfalls in Klammern angegeben sind.

9:00 Uhr Östlich

• prod-usw2: #Oregon – 09:00 ET (06:00 LCL)
• prod-aps1: #Mumbai – 0900 ET (1930 LCL)
• prod-apse3: #Jakarta #Satellit – 0900 ET (2000 LCL)
• prod-ape1: #Hongkong #Satellit – 0900 ET (2100 LCL)
• prod-apse1: #Singapur #Satellit – 09:00 ET (2200 LCL) 
• prod-apne3: #Osaka – 0900 ET (2300 LCL)
• prod-apne1: #Tokyo – 0900 ET (2300 LCL)
• prod-apne2: #Seoul – 09:00 ET (23:00 LCL) 

14:00 Uhr Östlich

• prod-apse2:#Sydney – 14:00 ET (06:00 LCL Donnerstag)
• prod-mec1: #UAE – 1400 ET (2300 LCL) 

4:00 Uhr Östlich

• prod-euw2: #London – 1600 ET (2100 LCL)
• prod-euw1: #Irland – 1600 ET (2100 LCL)
• prod-euc2: #Zurich – 1600 ET (2200 LCL)
• prod-euw3: #Paris #Satellite – 1600 ET (2200 LCL)
• prod-euc1: #Frankfurt – 1600 ET (2200 LCL)
• prod-afs1: #Kapstadt #Satellit – 1600 ET (2300 LCL) 

8:00 Uhr Östlich

• prod-mxc1: #Mexiko – 2000 ET (2000 LCL)
• prod-cac1: #Kanada – 2000 ET (2000 LCL)
• prod-use1: #N Virginia – 2000 ET (2000 LCL)
• fedramp-use2-core: #FedRamp – 2000 ET (2000 LCL)
• prod-sae1: #Sao Paulo – 2000 ET (2200 LCL)

Was passiert, wenn ich das Zertifikat nicht aktualisiere?

Wenn Ihre Organisation signierte Authentifizierungsanforderungen verwendet und Sie das Zertifikat nicht aktualisieren, können sich Benutzer nicht authentifizieren.

Wenn Ihre Organisation die Single-Logout-Funktion als Teil ihrer Single-Sign-On-Einrichtung verwendet und der Single-Sign-On-Identitätsanbieter ein Zertifikat für Single Logout erfordert, funktioniert die Single-Logout-Funktion nicht mehr. Mit Single Logout können sich Benutzer entweder vom Identitätsanbieter oder vom Dienstanbieter (Genesys Cloud) abmelden. Wenn Single Logout nicht mehr funktioniert, muss sich der Benutzer von beiden separat abmelden.

Es gibt keine Auswirkungen auf andere Funktionen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontakt Mein Support.