Genesys Cloud
Notfallwiederherstellungsrouting für Genesys Cloud Voice-Verkehr

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Kunden ermöglichen, A sekundär Organisationen (Org) in einer anderen Region, insbesondere innerhalb der Regionen USE1 und USW2, als Backup-Ziel für Genesys Cloud Voice-Verkehr. Diese Funktion trägt dazu bei, dass Sprachdienste auch bei Ausfällen oder Dienstverschlechterungen in der primären Organisation verfügbar bleiben. Bisher hatten Kunden keine Option zur Notfallwiederherstellung für den Genesys Cloud Voice-Verkehr. 

Was ist neu

• Kunden können nun vorab auswählen, welche Rufnummern für eine Umleitung in Frage kommen sollen.
• Kunden können die Zielorganisation für diese Nummern definieren.
• Im Falle eines Ausfalls in der primären Region können Kunden die Nummernweiterleitung aktualisieren, um Anrufe an die Backup-Organisation umzuleiten.
• Sobald der Dienst wiederhergestellt ist, kann die Weiterleitung wieder an die primäre Organisation zurückgesetzt werden.

Warum das wichtig ist

• Sorgt für Kontinuität der Sprachdienste bei Ausfällen.
• Reduziert Ausfallzeiten durch die Aktivierung der Verkehrsumleitung als Teil einer operativen Triage-Lösung.
• Minimiert Umsatzverluste und Kundenfrustration durch Serviceunterbrechungen.
• Unterstützt langfristige Ziele der Ausfallsicherheit und Redundanz und richtet sich nach der Marktnachfrage und den Kundenerwartungen.