Genesys Cloud
Offenlegung der Triggerereignisse von Agent Copilot

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Administratoren die Möglichkeit geben, Genesys Agent Copilot-Triggerereignisse über die Notifications API zu abonnieren. Diese Funktion ermöglicht es Organisationen, Agent Copilot mit Drittanbieteranwendungen zu integrieren, die diese Ereignisse abhören und darauf reagieren. Mit diesem Update gibt Agent Copilot zwei neue Ereignistypen aus – einen benutzerdefinierten Ereignis-Vorschlagsaktionsauslöser und ein Vorschlagsaktionsergebnisereignis. Administratoren können nun jede Regelaktion in Agent Copilot so konfigurieren, dass sie ein Triggerereignis auslöst, ohne die Aktion selbst auszuführen. Drittanbietersysteme können diese Ereignisse abonnieren, sie abfangen und die damit verbundenen Aktionen selbstständig ausführen.

Warum das wichtig ist

• Erhöhte Flexibilität – Externe Systeme können nun vom Copiloten ausgelöste Aktionen ausführen, ohne auf Genesys Cloud angewiesen zu sein.
• Verbesserte Integrationsoptionen – Entwickler können bestehende Geschäftsanwendungen direkt mit dem Copilot-Ereignisstrom verbinden.
• Bessere KI-Orchestrierung – Organisationen können die Copilot-KI-Entscheidungslogik anwenden, während sie Aktionen innerhalb ihrer eigenen Systeme ausführen.

Diese Erweiterung ermöglicht es Administratoren, den Nutzen von Copilot zu steigern, indem sie es tiefer in ihr breiteres Technologie-Ökosystem integrieren.