Genesys Cloud
Genesys Cloud Voice- und BYOC-Cloud-Nutzungsbericht

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Felder „Konversations-ID“ und „Postleitzahl“ in die Call Detail Records (CDRs) aufnehmen, die in den GCV- und BYOC-Cloud-Nutzungsberichten verfügbar sind. Der Nutzungsbericht bietet Kunden detaillierte Informationen zu ihrer Telefonaktivität, einschließlich Anrufzeit, Dauer, Abschlussstatus sowie Quell- und Zielnummern. Die neuen Felder werden in den vorhandenen Nutzungsberichten (CSV) als die beiden Spalten ganz rechts angezeigt. Diese zusätzlichen Datenpunkte stehen für Nutzungsperioden zur Verfügung, die nach dem Veröffentlichungsdatum der Funktion liegen.

Durch das Hinzufügen der Konversations-ID erhalten Administratoren einen besseren Einblick in die Anrufaktivität und können die Nutzungsgebühren abteilungsübergreifend effizienter abgleichen. Bisher war diese Kennung in den Nutzungsberichten nicht enthalten.

Warum das wichtig ist

• Vereinfacht die Abstimmung – Erleichtert den Abgleich von Anrufaufzeichnungen mit internen Abrechnungs- und Berichtssystemen.
• Verbessert die Genauigkeit – Hilft sicherzustellen, dass die Nutzungsgebühren den entsprechenden Abteilungen korrekt zugewiesen werden.
• Verbessert die Sichtbarkeit – Bietet einen zusätzlichen Datenpunkt zum Analysieren und Überwachen der Telefonieaktivität.