Genesys Cloud
Die Gruppen-ID wird jetzt für nachfolgende Teilnehmersegmente ausgefüllt

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Gruppen-ID für nachfolgende Teilnehmersegmente in Gruppenanrufszenarien ausfüllen. Wenn zuvor eine Sprachinteraktion an eine Warteschlange gesendet und dann an eine Gruppe weitergeleitet wurde, die für Sprachklingeln konfiguriert ist, wurde die Gruppen-ID nicht an die Segmente für nachfolgende Gruppenmitglieder weitergeleitet. Heute wird die Warteschlangen-ID bereits auf Teilnehmersegmente übertragen. Dieses Update führt dasselbe Verhalten für die Gruppen-ID ein, wodurch Konsistenz gewährleistet und die Berichtsgenauigkeit verbessert wird.

Warum das nützlich ist

• Genauere Berichterstattung – Vorgesetzte können nun irrelevante Keine Antwort Ereignisse, die mit Gruppenringen verknüpft sind, sodass die Metriken nur aussagekräftige Geschäftsaktivitäten widerspiegeln.
• Bessere Sichtbarkeit für Administratoren – Geschäftsadministratoren können feststellen, welche Anrufe einer Gruppe zugeordnet waren, was zuverlässigere Berichte und Datenvisualisierungen in Tools von Drittanbietern ermöglicht.
• Plattformkonsistenz – Richtet die Behandlung der Gruppen-ID an das vorhandene Verhalten für die Warteschlangen-ID aus, wodurch Verwirrung und Fehlmeldungen reduziert werden.

Wer profitiert

• Vorgesetzte – Sie erhalten die Möglichkeit, übersichtlichere und genauere Berichte zu „Keine Antworten“ zu erstellen.
• Betriebswirte – Kann gruppenbezogene Aktivitäten über Berichts- und BI-Tools hinweg filtern und verfolgen.
• Agenten – Profitieren Sie indirekt von einer verbesserten Berichtsgenauigkeit, die zu besseren Entscheidungen führt.