Genesys Cloud
Verbesserte Massenmetadatenexporte in den Analytics-Leistungsansichten

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud einen Endpunkt für asynchrone Aggregationen einführen, um den Massenexport von Metriken in bestimmten Leistungsansichten zu verbessern. Die Ansichten zur Agenten-, Warteschlangen-, Skill- und DNIS-Performance nutzen den neuen Endpunkt, um große Datenmengen effizienter zu verarbeiten, wodurch die Notwendigkeit, Exporte in kleineren Datumsbereichen durchzuführen, reduziert wird.

Dieses Update trägt dazu bei, dass Berichte zuverlässiger erstellt werden, auch für Organisationen mit hohem Interaktionsvolumen. Im Zuge dieser Verbesserung wird der in der Benutzeroberfläche auswählbare Zeitraum auf 366 Tage begrenzt, um die Leistungsfähigkeit unterstützter Abfragen widerzuspiegeln. Nutzer können weiterhin auf bis zu fünf Jahre alte Daten zugreifen. Diese Änderungen sorgen für stabilere Exporte von Jahres- und Mehrmonatsdaten, während gleichzeitig die gewohnte Daten- und Exportfunktion erhalten bleibt.