Genesys Cloud
Verbesserungen der Ansicht in der Bedienkonsole

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud eine besser skalierbare Betriebskonsolenansicht einführen, die technischen Administratoren hilft, die wachsende Anzahl von Betriebsereignissen zu interpretieren, ohne bestehende Arbeitsabläufe zu unterbrechen.

Was ändert sich

Administratoren erhalten eine optionale gruppierte Ereignisansicht, die wiederholte EventDefinitionIDs in erweiterbaren Zeilen zusammenfasst, wodurch es einfacher wird, Muster bei zunehmendem Ereignisvolumen zu erkennen. Ein Schalter ermöglicht das Umschalten zwischen der klassischen flachen Liste und der neuen gruppierten Ansicht, sodass die aktuellen Arbeitsabläufe erhalten bleiben. Zu den weiteren Neuerungen gehören die Anzeige von Ereignisanzahlen, eine verbesserte Detailansicht mit einfacherem Zugriff auf Ereignisdetails, voreingestellte Zeitbereiche und die Sortierung nach dem neuesten Zeitstempel, um aktuelle Probleme schnell zu erkennen. Diese Verbesserungen führen eine strukturierte Methode zur Überprüfung von Ereignissen ein, wobei die ursprüngliche Ansicht als Standard beibehalten wird. 

Es ist keine Aktion erforderlich, und Ihre aktuellen Arbeitsabläufe bleiben unverändert, es sei denn, Sie aktivieren die Gruppenansicht. Die Gruppenansicht ist völlig optional und kann jederzeit aktiviert werden. Alle anderen Verbesserungen erfolgen automatisch, ohne bestehende Prozesse zu beeinträchtigen. Die klassische flache Listenansicht bleibt die Standardeinstellung und wird weiterhin vollständig unterstützt.

Warum das wichtig ist

Bisher wurden in der Bedienkonsole alle Ereignisse in separaten Zeilen angezeigt. Die neue Gruppierungsansicht reduziert diese Komplexität, indem sie zusammengehörige Ereignisse organisiert, die kognitive Belastung verringert und eine schnellere Navigation ermöglicht. Administratoren können nun nur bei Bedarf von einer allgemeinen Übersicht zu detaillierten Einträgen wechseln, wodurch die Genauigkeit der Fehlersuche verbessert wird und gleichzeitig die Kontrolle darüber bleibt, wie sie ihre Daten anzeigen.