Genesys Cloud
Unterstützung für eingehende ACD-Sprachanrufe über die Communate-Mobil-App

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Unterstützung eingehender ACD-Sprachanrufe in der mobilen App Communicate ermöglichen. Dieses Update ermöglicht es Mitarbeitern und Geschäftskunden, die normalerweise nicht in der Warteschlange stehen, eingehende ACD-Sprachinteraktionen, wie z. B. weitergeleitete Anrufe oder direkt geroutete Sprachinteraktionen, auf ihren Mobilgeräten zu empfangen. Bisher war die Steuerung der ACD-Sprachinteraktion nur über die vollständige Genesys Cloud-Desktop-Oberfläche oder Web-Schnittstellen möglich.

Dank dieser Erweiterung können Mitarbeiter nun eingehende ACD-Sprachanrufe über die Communicate-App bearbeiten. Die Anrufe werden vollständig als Genesys Cloud-Interaktionen erfasst, wodurch die gleichen Tracking-, Analyse- und Nachbearbeitungsoptionen wie bei herkömmlichen ACD-Anrufen zur Verfügung stehen. Um diese Funktionalität zu unterstützen, enthält das Update neu gestaltete Bildschirme für die Anrufhistorie und die Anrufbearbeitung sowie neue Bildschirme für die Nachbearbeitung von Anrufen (ACW). Diese Änderung trägt dazu bei, die Flexibilität von Contact Centern zu erhöhen, indem sie mobile Nutzer unterstützt, die Kundenanrufe bearbeiten müssen, während sie nicht an ihrem Desktop-PC sitzen.