Genesys Cloud
Mehrsprachige Agentenunterstützung von Copilot für Warteschlangen mit mehreren Sprachen
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-11-10 | 2025-12-15 | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Administratoren die Möglichkeit geben, mehrsprachige Agent Copilots zu erstellen, die bis zu 10 Sprachen unterstützen. Diese Erweiterung ermöglicht es Agent Copilot, mit Warteschlangen zu arbeiten, die Agenten enthalten, denen mehrere Sprachen zugewiesen sind. Bisher war jeder Agent Copilot einer einzigen Sprache zugeordnet und wurde auf Warteschlangenebene zugewiesen.
Warum das wichtig ist
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Verringert den Verwaltungsaufwand – Administratoren müssen nicht mehr mehrere sprachspezifische Copiloten erstellen.
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Erweitert die Flexibilität – Agenten mit mehreren Sprachzuweisungen können Agent Copilot jetzt innerhalb derselben Warteschlange nutzen.
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Verbessert die Skalierbarkeit – unterstützt den breiteren Einsatz von Agent Copilot in mehrsprachigen Umgebungen.
