Genesys Cloud
Neues Adhärenz-Widget in der Agentenübersicht

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud ein neues Adhärenz-Widget auf dem Agentenübersichtsbildschirm hinzufügen. Dieses Update ermöglicht es den Agenten, ihre eigene Einhaltung der Regeln für den aktuellen Tag und die vorherigen Tage einzusehen, einschließlich geplanter Aktivitäten, tatsächlicher Aktivitäten und etwaiger Ausnahmen. Bisher konnten die Agenten ihre Einhaltung der Vorschriften nicht direkt einsehen und waren darauf angewiesen, dass Vorgesetzte Berichte erstellten, Daten exportierten und die Ergebnisse manuell weitergaben.

Durch diese Erweiterung können die Mitarbeiter ihre eigene Einhaltung der Vorgaben überwachen und mit ihren Tageszielen vergleichen. So bleiben sie stets informiert und können rechtzeitig Anpassungen vornehmen, um ihre Leistung zu verbessern. Diese Änderung verringert auch den Verwaltungsaufwand für die Vorgesetzten, da die manuelle Verteilung der Informationen zur Einhaltung der Vorschriften entfällt.